Das Programm wurde sorgfältig ausgearbeitet, so dass es die wichtigsten Themen und Punkte im Zusammenhang mit dem Marketing im ÖPNV abdeckt. Die Kurse werden in allen offiziellen Arbeitssprachen der UITP durchgeführt (Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch). Alle Themen werden von Marketingfachleuten behandelt (zwei für jede Sprache) und durch praktische Beispiele veranschaulicht, wobei nicht nur bewährte Verfahrensweisen, sondern auch weniger erfolgreiche Erfahrungen dargelegt werden.

Marketingstrategien

Ein zentrales Merkmal der Aktivitäten des ÖPNV besteht darin, dass sie sich praktisch „in Echtzeit“ an eine enorme Menge von Kunden, aber auch Nichtkunden richten. 

Tatsächlich gibt es zwischen Produktion und Konsum der Dienstleistung keine Phase der Lagerhaltung, und überdies wird diese Dienstleistung nicht nur von denjenigen, die sie in Anspruch nehmen, sondern von allen Bürgern wahrgenommen.

Daraus ergeben sich in Bezug auf die Marketingstrategie einige spezifische Fragen.

Kommunikation und Verkaufsförderung

Die Bereitstellung eines guten Dienstes und eines angemessenen Beförderungsangebots, die Identifizierung der potentiellen Kunden, die Entwicklung einer guten Marketingstrategie, die gutgeheißen und unterstützt wird – all dies reicht nicht aus, um die bedeutendste Herausforderung zu bewältigen, nämlich die zuvor festgelegten Ziele zu erreichen.

In unserer Branche gelten Kommunikation und Verkaufsförderung als Kunstfertigkeiten und sind Instrumente, die oftmals nur als Kostenfaktor anstatt als Investition gesehen werden.

Darüber hinaus bewegen wir uns in einem komplexen institutionellen Umfeld, in dessen Mittelpunkt die sakrosankte Regel steht: 1 Nachricht = 1 Übermittler.

 Megatrends

„Der Entwicklung Zuvorkommen“ ist ein wichtiges Thema im Marketing, denn dieses ist die einzige Lösung, um die immer schnelleren Gesellschaftsentwicklungen mit den im Allgemeinen zu langsamen Umsetzungen in unserem Tätigkeitsfeld verbinden zu können. Diese Langsamkeit verhindert, dass wir reaktiv sein können.
Um zukünftige Trends einschätzen und angemessene Dienstleistungen entwickeln zu können, ist es wichtig, gesellschaftliche Megatrends und die zu Grunde liegenden Faktoren zu überwachen und zu erahnen.

Marketingmanagement

Unsere Organisationen verändern sich immer mehr zu einer Verbraucher-orientierten Kultur, aber das bedeutet nicht, dass sich auch die Verkäufer wohler in ihrer Rolle fühlen. Hierfür gibt es zwei Gründe: erstens der steigende finanzielle Druck und zweitens die Schwierigkeiten, das Umfeld von der Bedeutung ihrer Empfehlungen und Aktionen zu überzeugen.

Lösungen hängen von den folgenden Fragen ab: Wie kann man diese Hindernisse überwinden? Wie kann man Entscheidungsträger überzeugen, wirklich in Marketing zu investieren und es nicht als ein leicht zu kürzendes Budget zu betrachten? Wie kann man die Mitarbeiter für Ihre Marketingstrategie mobilisieren?