UITP - International Association of Public Transport

Programa general del evento

La UITP se reserva el derecho de modificar el programa o cualquier actividad relacionada con éste. La UITP también podrá anular el evento en el supuesto de que no hubiera un número suficiente de matriculaciones.

El programa ha sido elaborado con esmero para cubrir las cuestiones más importantes relacionadas con el marketing del transporte público. Estas sesiones tendrán lugar en cada uno de los idiomas oficiales de la UITP (inglés, francés, alemán y español). Todos los temas serán abordados por profesionales del marketing (dos por idioma) y serán ilustrados con ejemplos prácticos no sólo de buenas prácticas, sino también de experiencias que hayan obtenido resultados menos positivos.

Una de las características principales del transporte público es que ha de ser capaz de atender en “tiempo real” a una cantidad enorme de usuarios, y también a personas que no son usuarios.

Además, no existe una fase de almacenamiento entre la producción y el consumo del servicio y también ha de tenerse en cuenta que no se trata de un servicio del que sean conscientes únicamente sus usuarios, sino que también es percibido por todos los demás ciudadanos.

Esto da lugar a una serie de cuestiones específicas que han de tenerse presentes en la estrategia de marketing


-	¿Qué es una estrategia de marketing, cuáles son sus objetivos y qué relación guarda con el proceso de toma de decisiones de nuestra profesión?
-	¿Qué elementos esenciales deberían identificarse para actuar sobre ellos y concebir una estrategia de marketing adecuada?
-	¿Qué tipos de estrategia de marketing existen para nuestro sector de actividad?
-	¿Cuáles son los componentes de una estrategia de marketing? ¿Cuáles son los factores principales que nos permiten hacer el seguimiento de las actividades?
-	Desde la estrategia de marketing hasta la mezcla de marketing.
		- ¿Qué es una mezcla de marketing en el contexto del transporte público?
		- ¿Qué productos y servicios abarca?
-	Desde la estrategia hasta el plan de acción.
-	¿Cuáles son las partes más importantes que intervienen en la estrategia de marketing?

Ofrecer un buen servicio y hacer una oferta adecuada, identificar a los clientes potenciales y desarrollar una buena estrategia de marketing que cuente con aprobación y respaldo son elementos que no bastan para hacer frente al reto más importante: la consecución de los objetivos preestablecidos.

En nuestra profesión, la comunicación y la promoción son toda una ciencia, unas herramientas que a menudo se ven como gastos, en lugar de percibirse como una auténtica inversión.

Además, estamos evolucionando dentro de un marco institucional complejo que gira alrededor del principio sacrosanto de: 1 mensaje = 1 emisor.


-	¿Quién tiene que llevar a cabo la comunicación? ¿Con qué contenido? ¿Qué papel han de desempeñar, respectivamente, los operadores y las autoridades de transporte en distintas situaciones?
-	Desde la estrategia de marketing hasta el plan de comunicación:
		- la importancia de la marca comercial en las relaciones con los clientes
		- cómo gestionar su imagen
-	Cómo optimizar la presentación de los nuevos productos
-	Interés particular de la información sobre los usuarios en lo que respecta a la publicidad y la comunicación comercial
-	La importancia de comunicar el plan de acción dentro de su organización y de gestionar los resultados derivados de éste a nivel de dirección interna. .

La anticipación es una cuestión primordial en marketing dado que es la única manera de combinar más y mayores evoluciones sociales con implementaciones que, a menudo, son demasiado lentas en nuestro sector de actividad. Esta lentitud nos impide ser reactivos.

Para valorar las necesidades que nos depara el futuro y desarrollar servicios adecuados, es esencial controlar y anticiparse a las megatendencias de la sociedad y a los factores subyacentes.

	-	Se han analizado las tendencias socioeconómicas para describir el futuro entorno empresarial.
	-	Los cambios de comportamiento, sociales y demográficos indican las bases para identificar las futuras necesidades de los usuarios.
	-	Los desarrollos tecnológicos marcan las nuevas oportunidades que probablemente afloren.

Nuestras organizaciones están cada vez más orientadas hacia una cultura del cliente, lo que no significa que los operadores del mercado se sientan más seguros en sus actividades. Existen dos razones que justifican esto: primero, por la creciente presión económica y, segundo, por las dificultades para convencer a su entorno de la importancia que sus recomendaciones y acciones tienen.
Las soluciones dependen de las siguientes cuestiones: ¿Cómo salvar estas barreras? ¿Cómo se puede convencer a los responsables para que inviertan seriamente en marketing y que no lo consideren como un gasto presupuestario fácil de reducir? ¿Cómo movilizar al personal dentro de la política de marketing?