UITP Academy is organising an online course in Spanish on Marketing and Communication in a post-Covid world
La Academia de la UITP ofrece una formación en línea, en español, sobre los principios fundamentales del marketing y la comunicación en el transporte público.
¿Qué elementos fundamentales son necesarios para concebir una estrategia de marketing y de ingresos adaptada? Para tener éxito, se debe utilizar una combinación de herramientas de manera efectiva, que se abordarán de manera integral en este curso en línea.
En el contexto de la actual pandemia de COVID-19, este curso prestará especial atención a los impactos de la crisis en los comportamientos de movilidad urbana y las implicaciones para las actividades de marketing y comunicaciones en el transporte público.
El curso tiene lugar durante 3 semanas e incluye 7 sesiones en línea.
Esto es lo que aprenderá
La importancia de construir una estrategia de marketing y comunicación en torno al cliente.
Construyendo una marca e imagen sólidas en el mundo post-Covid
Cómo dominar la digitalización, en particular con las redes sociales y otros canales de comunicación
La implementación de una estrategia de precios efectiva y la identificación de fuentes de ingresos secundarias después de la crisis.
Cómo hacer que el análisis de Big Data, la inteligencia artificial y MaaS sean una parte integral de la construcción de la excelencia en marketing
Las sesiones online se complementan con un Workshop sobre la puesta en marcha de una estrategia de marketing y comunicación post-COVID19.
¿Por qué elegir un curso en línea?
Interactúe con profesionales del transporte público de todo el mundo
Sea eficiente en el tiempo, con 7 sesiones durante un período de 3 semanas
Flexibilidad para unirse a las sesiones desde cualquier lugar del mundo, en el trabajo o en casa
Una metodología de primer nivel
Inspírate con nuestros formadores, comprende los principios fundamentales de la gestión de ingresos, el marketing y la comunicación en el transporte público y aprende de las mejores prácticas exitosas
Abordar el tema desde una perspectiva internacional, enriquecida por diferentes enfoques y puntos de vista culturales
Participar en talleres en línea que le permitirán aplicar en un caso concreto los principales principios y herramientas aprendidas
Benefíciese de un intercambio único entre profesionales del marketing
Los programas de formación de la UITP y todos los procesos relacionados están certificados por ISO29990: 2010, el estándar para los servicios de aprendizaje para la educación y formación no formal.
¿Para quién?
Personal de ventas, marketing, comunicación, desarrollo comercial y estrategia / departamentos corporativos
Profesionales interesados en obtener una perspectiva más amplia e internacional sobre el tema en el transporte público y con ganas de aprender más de las mejores prácticas internacionales
El curso está adaptado a profesionales con experiencia y deseosos de conocer más su actividad en el ámbito del transporte público pero también a los recién llegados al sector
El curso da la bienvenida a participantes de las autoridades de transporte locales, operadores de transporte público y la industria de suministros
Programme
Bienvenida & Introducción al curso
16:00–16:15
Introducción al contenido del curso
Esquema del trabajo de participación en grupo y consejos sobre cómo hacer el mejor uso de las sesiones de trabajo designadas.
Introducción al taller: ‘Creación de una estrategia de marketing y comunicación post-COVID19’.
Un conocimiento de 360 ° de sus clientes es esencial para que las empresas planifiquen sus ofertas de productos para satisfacer todas sus expectativas. Las herramientas tradicionales de investigación de mercado han permitido una cierta comprensión del cliente y en algunos casos se ha desarrollado una compleja segmentación de las necesidades y perfiles del cliente. Sin embargo, hoy en día, las nuevas tecnologías de la información proporcionan una enorme cantidad de información que antes no estaba disponible. El CRM basado en redes sociales y los puntos de contacto basados en teléfonos inteligentes están redefiniendo la forma en que recopilamos datos. Combine esto con el análisis de datos y la visualización de datos de vanguardia, ¿cómo puede un usuario aprovechar estas herramientas para agregar valor y cómo se comparan con las formas tradicionales de investigación de mercado? ¿Cómo segmentan las empresas sus perfiles de clientes y comprenden sus necesidades? ¿Cuáles son las herramientas de investigación de mercado más adaptadas actualmente y cómo se analizan y utilizan sus resultados?
Esta sesión incluye:
Comprender las necesidades del cliente
Definición de grupos conductuales
Construyendo un recorrido del cliente
Desarrollar una cultura y una promesa para el cliente
Lograr y gestionar la satisfacción del cliente
Para transmitir una imagen atractiva y de confianza, toda empresa debe posicionarse frente a los clientes y al ámbito público en general. Al igual que las empresas de transporte público o las autoridades que son los principales proveedores de movilidad en las ciudades, ya sea para locales o visitantes. Como tal, se necesita una marca e imagen sólidas no solo para retener a los usuarios habituales del transporte público, sino también para atraer a usuarios no habituales y difundir una imagen moderna y vibrante de la ciudad. ¿Cuáles son las funciones y cómo gestionar la marca del transporte público? ¿Cómo definir los valores y las misiones de las empresas y las autoridades, que hoy en día hacen algo más que operar autobuses o trenes, ofreciendo, por ejemplo, paquetes de movilidad mucho más amplios? ¿Cómo desarrollar una propuesta de venta única (PVU) en entornos a menudo complejos, impulsados por el público y con múltiples partes interesadas?
Esta sesión incluye:
Definición de branding hoy
El proceso de auditoría de marca
Posicionamiento de marca: desde la orientación al cliente hasta la promesa de marca
Visión de marca y hoja de ruta: cómo llegar
Plan de marketing y ejecución
Las redes sociales representan un medio eficaz para que empresas e instituciones entablen un diálogo directo con clientes y ciudadanos. Es una herramienta fundamental para gestionar la reputación y la imagen, para conocer las experiencias y expectativas de los clientes y aún más para mejorar el servicio al cliente, la información en tiempo real o la ayuda en la contratación, por ejemplo. ¿Cuáles son las diferentes funciones de las redes sociales y cómo utilizarlas? ¿Cómo pueden las redes sociales contribuir al marketing y la comunicación en el transporte público y ofrecen una buena relación calidad-precio? ¿Cuáles son las oportunidades, amenazas y desafíos de interactuar con los clientes a través de las redes sociales? Esta sesión abordará estas preguntas proporcionando un retorno de la experiencia del sector que analiza la implementación de las redes sociales y la gestión diaria, pero también los costos, los recursos y el monitoreo de contenido.
Esta sesión incluye:
Construyendo una estrategia de comunicación
Manejo de reputación
Priorización de mensajes
Transición hacia la comunicación digital
Aplicaciones móviles
Estrategias de redes sociales y campañas online
Oportunidades con explotación de datos
En el transporte público, la fijación de tarifas a menudo se basa en decisiones políticas y métodos de cálculo estandarizados que, por ejemplo, tienen en cuenta la inflación y el poder adquisitivo. En entornos más desregulados, los precios se utilizan como una herramienta de marketing para estimular el número de pasajeros, aumentar el atractivo de algunos servicios o simplemente para gestionar la demanda. Más allá de la fijación de tarifas, esta sesión también abordará la gestión y el desarrollo de nuevos productos para incrementar las ventas y los ingresos, gestionar la demanda y hacer que el servicio sea adaptado y atractivo para los clientes habituales y potenciales.
Esta sesión incluye:
Regulación y ajuste de tarifas
Política de tarifas: estructura de tarifas, gama de productos, niveles de tarifas, medios de pago
Avances en la tecnología de cobro de tarifas y oportunidad para un nuevo tipo de productos de venta de boletos
Importancia de los ingresos no tarifarios para proporcionar sostenibilidad empresarial al transporte público
Hoy en día, los operadores o las autoridades no solo venden boletos, sino que tienden a desarrollar estructuras de tarifas, opciones de emisión de boletos o paquetes de servicios más complejos para adaptarse mejor a las necesidades del cliente. Mirando más allá, los productos también se pueden combinar con otros modos de transporte, convirtiendo la oferta en servicios de movilidad reales (o Mobility as a Service – MaaS). Esta «plataforma de movilidad integrada» ofrece idealmente todas las opciones de movilidad disponibles en una ventanilla única de movilidad que brinda comodidad, tiempo y ahorro de costos al usuario de la movilidad a través de tecnología en tiempo real, puerta a puerta, multimodal información de viaje.
Además, la proliferación de teléfonos inteligentes y sensores ha llevado a la Cuarta Revolución Industrial. Tres impulsores principales están detrás de esta fuerza disruptiva. Datos, comunicación y potencia informática. El 90% del volumen de datos que tenemos hoy se generó en los últimos dos años. Se están generando enormes volúmenes de datos a través del uso generalizado de IoT y sensores. Viene en una amplia variedad de fuentes, estructuradas y no estructuradas. Debido a los avances en la comunicación, se transmite casi instantáneamente a alta velocidad. Se analiza casi instantáneamente y se utiliza para la toma de decisiones, a menudo sin intervención humana. Al final, los datos son fiables, fiables y presentan una única versión de la verdad (veracidad). Estas fuerzas disruptivas también están alterando la forma en que administramos e interactuamos con los clientes y están creando modelos operativos completamente nuevos para muchas industrias. ¿Cómo están influyendo estos cambios en la industria del transporte público? ¿Cuáles son las oportunidades en el futuro y cómo podemos gestionar mejor la transición?
Este taller tiene como objetivo diseñar una estrategia de marketing y comunicación tras la crisis del COVID19 que ha provocado una caída significativa en el número de usuarios de transporte público. Examinará la orientación a grupos de clientes específicos y cómo asignar recursos a diferentes canales (incluidas las redes sociales). Los participantes deberán justificar su estrategia y presupuesto para su aprobación, reflejando así la realidad de los trámites en las empresas de transporte público.
Las discusiones del taller se llevan a cabo en pequeños grupos «virtuales» durante las sesiones.
Panel de Discusión
17:30–18:00
Trainers
Rafael Cuesta
Transport Innovation Expert and Director
R Cuesta Consulting
United Kingdom
Rafael es un consultor internacional con amplia experiencia en el campo del transporte y la movilidad inteligente, así como en el desarrollo de la Movilidad como Servicio. A través de su consultoría, ahora asesora a ciudades y regiones sobre la movilidad futura. Rafael es embajador de la UITP y dirigió el establecimiento de un Observatorio de vehículos autónomos a nivel mundial como parte del proyecto UITP SPACe. Rafael es miembro designado de la Comisión Europea para las Ciudades Neutrales e Inteligentes. Presta sus servicios a agencias internacionales de desarrollo y también es asesor especial de la Fundación Jóvenes por el Transporte Público (Y4PT).
Rafael comenzó su carrera en Colombia en la protección del medio ambiente, trabajo que incluyó el estudio como consultor ambiental del desarrollo del Metro de Medellín, Colombia. Desde que se mudó al Reino Unido, Rafael ha trabajado en el desarrollo del tranvía NET en el Ayuntamiento de Nottingham y en otras funciones operativas y políticas de transporte público en el Ayuntamiento de Birmingham y en la Autoridad del Transporte de West Midlands. Hasta hace poco, era jefe de innovación en Transport for Greater Manchester. Rafael estudió Ecología en Noruega y continuó sus estudios de posgrado en el Reino Unido. Tiene una Maestría en Planificación Ambiental de la Universidad de Nottingham y una Maestría en Gestión de Proyectos de la Facultad de Administración de Bienes de la Universidad de Reading. Es colaborador habitual de artículos y coautor del libro «Diseño urbano: métodos y técnicas» publicado por Butterworth Heinemann Architectural Press. Modera habitualmente mesas redondas en conferencias y otros eventos de políticas de alto nivel.
Julieta De Micheo
Director de Relaciones Institucionales y RSC
Empresa Municipal de Transportes de Madrid
Spain
Julieta de Micheo es Licenciada en Comunicación, Publicidad y Relaciones Públicas de ESERP Business School, Licenciada en la rama de Humanidades en Dirección y Administración de Empresas por la Universidad de Staffordshire y Máster en Planificación Estratégica de Negocios de la Universidad Rey Juan Carlos.
Ha formado parte del Gabinete de la Presidencia del Congreso de los Diputados, asesora del Gabinete del Ministro de Defensa y Portavoz de las Comisiones Constitucional y de Justicia del Congreso. En la X legislatura, fue elegida diputada nacional del Congreso de los Diputados y también ha sido directora del Gabinete del Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad. Directora del Observatorio Mujer e Igualdad (OMEI), perteneciente a la Fundación Promoción Social, con estatuto Consultivo en Naciones Unidas. Profesora en el Máster en Comunicación Corporativa: Gestión de Crisis y Riesgo Reputacional, y del Master Habilidades Directivas en la Empresa, de ESERP, Business School.
Se incorporó a EMT a principios de 2020 como Directora de Relaciones Institucionales y RSC, y de su Dirección dependen el departamento de proyectos internacionales y RSC, entre otros. Es experta en temas de igualdad y género.
Sonia CASADO MARTÍN
CMO División Marca y Cliente
Metro de Madrid
Spain
FORMACIÓN ACADÉMICA:
1994: M.B.A. (Master en Administración de Empresas) por el Instituto de Empresa de Madrid.
1988 – 1993: Licenciada en C.C. Económicas por la Universidad Complutense de Madrid. Especialidad en Desarrollo Económico y Economía Internacional.
EXPERIENCIA PROFESIONAL:
METRO DE MADRID, S.A
2025- actualidad: CMO División Marca y Cliente
2015- 2024: Responsable Área Marca (Marketing y Responsabilidad Corporativa)
2012 – 2015: Responsable Área Marketing y Desarrollo de Negocio
2010 – 2012: Subdirectora Marketing Institucional
2008 – 2010 Responsable de Unidad de Actividades Exteriores
2006 – 2008: Departamento de Marketing y Comunicación
2002 – 2004: EVENTOS Y COMUNICACIÓN (E & C) Socio – Directora
2001 – 2002: NEW CEOS GROUP (N.C.G.) Directora de Programas y Proyectos
1995 – 2001: CASER SEGUROS Responsable del Dpto. de Marketing y Comunicación
OTROS DATOS DE INTERÉS
UITP Comisión de Marketing: Representante de Metro de Madrid
ALAMYS Grupo de Marketing: Representante de Metro de
Foro de Marcas Renombradas: socios, con asistencia a Foros y encuentros con empresas nacionales e intenacionales.
FONDOS FEDER UNIÓN EUROPEA: Responsable de Comunicación de Metro de Madrid
Participación Grupos de trabajo y Proyectos estratégicos:
Proyecto Corporativo Centenario: Responsable del proyecto.
Proyecto Corporativo Plan de accesibilidad y mejora de estaciones
Ponente en Foros y Seminarios sobre la Estrategia de Comunicación y Marketing
Cursos en IESE Madrid (Cómo lograr un equipo de ventas Excelente)
É arquiteta e urbanista com mais de 20 anos de experiência no setor da mobilidade, tendo trabalhado em diversas organizações, desde autoridades, consultorias e empresas operadoras. Atualmente é Diretora da UITP Latin America e gerencia a expansão da UITP em toda a região, para integrar
políticas e estratégias de interação no mercado global; promover uma representação mais forte de todos os atores da mobilidade; com um papel mais decisivo no desenvolvimento de políticas e participação ativa no debate de uma mobilidade mais sustentável, eficiente, tecnológica e inclusiva
Ozlem TATAR
Senior Manager, Product & Business Development Unit
