Open-Loop-Payment im öffentlichen Verkehr

Die erste Session führt in Ziele, Aufbau und Perspektive des Trainings ein. Sie ordnet Open-Loop-Ticketing als eine mögliche Komponente einer umfassenderen Ticketing- und Vertriebsstrategie ein.

• Ziele und Ablauf des Trainings
• Erwartungen und Ausgangssituationen der Teilnehmenden
• Einordnung in die Ticketing- und Vertriebsstrategie
• Verwendung der Begriffe Open-Loop-Ticketing und Open-Loop Payment

Die Session vermittelt ein gemeinsames Verständnis der zentralen Begriffe und Konzepte. Sie schafft die Grundlage für die spätere Auseinandersetzung mit strategischen, betrieblichen und technischen Umsetzungsfragen.

• Ticketing, Fahrgelderhebung, Validierung und Zahlung
• Ticketmedium und Zahlungsmedium
• Closed-Loop- und Open-Loop-Systeme
• Account-based Processing und Fahrtberechtigung

Die Session erklärt die wesentlichen Abläufe eines Open-Loop-Systems – vom Tap bis zur Fahrpreisermittlung und Zahlungsabwicklung. Der Schwerpunkt liegt auf den Zusammenhängen, die Aufgabenträger, Verkehrsunternehmen und Verkehrsverbünde verstehen müssen, ohne in technische Spezialdetails einzusteigen.Feasibility studies and demand analysis.

• Open-Loop-Ökosystem und beteiligte Akteure
• Reiseereignisse, Fahrpreisermittlung und Zahlungsabwicklung
• EMV-Modelle 1 und 2 sowie unterschiedliche Interaktionsmodelle
• Fare Capping und Back-Office-Verarbeitung

Wiener Linien stellen die Ausgangslage, Zielsetzung und grundlegende Ausrichtung ihres Projekts vor. Der Beitrag ergänzt die Grundlagen durch ein konkretes internationales Beispiel und zeigt, welche Erfahrungen übertragbar und welche kontextspezifisch sind.

• Motivation und Projektziele
• Gewählter Anwendungsbereich
• Erfahrungen aus der Umsetzung
• Lessons Learned und nächste Schritte

Die wichtigsten Erkenntnisse und Begriffe des ersten Tages werden gemeinsam gesichert. Offene Fragen werden gesammelt und als Ausgangspunkt für den Umsetzungstag genutzt.   

Die Session verbindet die Grundlagen des ersten Tages mit der UMOPF Implementation Roadmap. Sie zeigt, welche strategischen, organisatorischen, technischen und kommerziellen Entscheidungen auf dem Weg von der ersten Idee bis zum Betrieb getroffen werden müssen.

• Die sechs Schritte der Implementation Journey
• Zusammenhang zwischen Strategie, Konzept und Umsetzung
• Entscheidungslogik aus PTA-/PTO-Perspektive
• Einordnung der folgenden Sessions

Die Session zeigt, welche strategischen Fragen vor einer Einführung beantwortet werden sollten. Im Mittelpunkt stehen Zielgruppen, geeignete Anwendungsfälle und die Auswahl eines sinnvollen ersten Projektumfangs.

• Ziele und Mehrwert von Open-Loop-Ticketing
• Fahrgastgruppen und Nutzungsszenarien
• Geeignete Tarifprodukte und Anwendungsfälle
• Kriterien für einen ersten Umsetzungsumfang

Die Teilnehmenden analysieren ihre bestehenden Tarifangebote und diskutieren, welche Produkte sich für einen ersten Open-Loop-Einsatz eignen. Ziel ist es, die Zusammenhänge zwischen Tarifstruktur, Kundennutzen und Umsetzbarkeit besser zu verstehen.

• Geeignete Tarifprodukte identifizieren
• Chancen und Herausforderungen diskutieren
• Prioritäten für die eigene Organisation ableiten
• Ergebnisse gemeinsam reflektieren

Aufbauend auf den Ergebnissen des Workshops wird gezeigt, wie strategische Entscheidungen in ein fachliches und technisches Zielbild übersetzt werden. Die Session erläutert die Zusammenhänge zwischen Tariflogik, Transaktionsmodell, Systemarchitektur und betrieblichen Prozessen.

• Tariflogik und EMV-Transaktionsmodelle
• Geräte, Validatoren und Back Office
• Kundenservice, Kontrolle und Reporting
• Schnittstellen und Betriebsprozesse

Rheinbahn erläutert, wie aus einer ersten Projektidee ein konkreter Umsetzungsansatz entwickelt wurde. Der Schwerpunkt liegt auf den strategischen und organisatorischen Entscheidungen sowie den Erfahrungen während der Projektvorbereitung.

• Ausgangslage und Projektziele
• Projektorganisation und Entscheidungswege
• Herausforderungen während der Vorbereitung
• Erkenntnisse für andere Organisationen

Die Session vermittelt einen Überblick über unterschiedliche Beschaffungs-, Liefer- und Betriebsmodelle. Die Optionen werden hinsichtlich ihrer Auswirkungen auf Verantwortung, Flexibilität, Integration und langfristige Betriebsfähigkeit eingeordnet.

• Beschaffungs- und Betriebsmodelle
• Lieferantenrollen und Verantwortlichkeiten
• Integrationsstrategien
• Ergebnisorientierte Anforderungen

Die Session beschreibt den Weg von der beauftragten Lösung bis zum erfolgreichen Go-live. Dabei werden sowohl technische als auch betriebliche Voraussetzungen für eine sichere Einführung betrachtet.

• Entwicklung und Integration
• Test und Pilotierung
• Rollout und Betriebsaufnahme
• Stabilisierung und kontinuierliche Verbesserung

Der VDV ordnet Open-Loop-Ticketing in die deutsche Ticketinglandschaft ein und erläutert aktuelle Entwicklungen zur Interoperabilität. Die Session ergänzt die internationale Perspektive um die spezifischen Anforderungen des deutschen Marktes.

• VDV-KA und eTiCore
• Nationaler Ticketspeicher
• Interoperabilität
• Verantwortlichkeiten im deutschen Markt

Die Session vermittelt ein Verständnis für die Zahlungs- und Betriebsrisiken im Open-Loop-Ticketing und zeigt, wie diese organisatorisch und technisch beherrscht werden können. Dabei wird deutlich, welche Entscheidungen Verkehrsorganisationen selbst treffen müssen und welche Aufgaben bei Partnern liegen.

• Delayed Authorisation und First-Ride-Risk
• Deny Lists, Chargebacks und Forderungsmanagement
• Fraud Prevention und Revenue Protection
• Rollen, Verantwortlichkeiten und Governance

Rheinbahn stellt die technische Umsetzung ihres Open-Loop-Systems sowie die Integration in den laufenden Betrieb vor. Der Schwerpunkt liegt auf der Systemarchitektur, den betrieblichen Abläufen und den Erfahrungen aus der Inbetriebnahme.

• Technische Architektur und Systemlandschaft
• Validatoren, Back Office und Schnittstellen
• Betrieb, Kontrolle und Monitoring
• Technische Lessons Learned

Die Session zeigt, wie Open-Loop-Ticketing erfolgreich in den Markt eingeführt wurde und welche Maßnahmen zur Unterstützung von Fahrgästen und Mitarbeitenden notwendig waren. Dabei stehen Kommunikation, Kundenservice und organisatorische Vorbereitung im Mittelpunkt.

• Fahrgastinformation und Marketing
• Kundenservice und Mitarbeiterschulung
• Unterstützung in der Einführungsphase
• Erfahrungen und Lessons Learned

Die Teilnehmenden reflektieren die wichtigsten Erkenntnisse der drei Trainingstage und diskutieren, welche Erfahrungen auf ihre eigene Organisation übertragbar sind.