Cómo la IA está transformando el marketing, la eficiencia y las relaciones con los pasajeros en el transporte público.
Sobre IA, por IA : este artículo, junto con tres publicaciones, es el resultado de un taller interactivo y enriquecedor en el que participaron miembros del Comité de Marketing (Marketing Committee) de la UITP en marzo de 2026. El taller fue grabado y el texto se redactó utilizando inteligencia artificial, seguido de una revisión humana.
Bots de información para pasajeros impulsados por IA
La IA generativa está transformando la información de los pasajeros, pasando de una comunicación estática y genérica a una asistencia personalizada y conversacional.
Desde aplicaciones emergentes en asistencia multilingüe hasta orientación en tiempo real y gestión de incidencias, los chatbots con inteligencia artificial, basados en datos operativos sólidos, prometen una mayor eficiencia y una mejor experiencia para los pasajeros.
Opiniones compartidas por los Socios
Durante la Comité de Marketing (Marketing Committee) de la UITP , los participantes explicaron cómo la IA está ayudando a superar las barreras de larga data para acceder a la información de los pasajeros.
Por ejemplo, en Casablanca, un chatbot multilingüe permite a los pasajeros hacer preguntas en un idioma sobre paradas nombradas en otro, lo que demuestra la capacidad de la IA para superar la complejidad lingüística. Otros usos explorados por los miembros —y desarrollados en el Informe— incluyen cómo los asistentes de IA con GPS pueden guiar a los pasajeros a través de transbordos complejos.
Inteligencia artificial generativa para la eficiencia interna
Las organizaciones de transporte público están implementando cada vez más la IA para automatizar tareas repetitivas, mejorar la calidad de los documentos y aumentar la productividad del personal. El análisis de licitaciones, la elaboración de informes, la evaluación comparativa y la creación de contenido son aplicaciones de gran valor para los profesionales de transporte público del Comité de Marketing, al tiempo que destacan la importancia del criterio humano y la gobernanza.
Opiniones compartidas por los Socios
Los Socios del Comité de Marketing (Marketing Committee) de la UITP informan de mejoras en la eficiencia gracias al uso de la IA para procesar grandes volúmenes de información. Un ejemplo es el análisis de licitaciones de ferrocarriles y movilidad que superan las 1000 páginas. Asimismo, los participantes destacaron los perfiles de pasajeros generados por IA como una herramienta emergente para el diseño de servicios y la preparación de ofertas.
La historia vuelve repetidamente a los desafíos de la gobernanza, incluyendo la seguridad de los datos, las bases de conocimiento fragmentadas y la necesidad de desarrollar habilidades para redactar informes en todas las organizaciones.
Inteligencia artificial generativa en la atención al cliente y la escucha social
La IA está mejorando la atención al cliente y el conocimiento de los pasajeros al brindar apoyo al personal de los centros de contacto, identificar problemas emergentes y analizar grandes volúmenes de comentarios. El informe muestra cómo las organizaciones están combinando la automatización con la experiencia humana para mejorar la capacidad de respuesta, la calidad del servicio y el aprendizaje organizacional.
Opiniones compartidas por los Socios
Entre las implementaciones más avanzadas que compartieron los miembros se incluyen el uso de la IA como asistente en tiempo real para los agentes de atención al cliente, la redacción de respuestas y la presentación de procedimientos relevantes durante las conversaciones en directo.
Los Socios comparten ejemplos donde la IA podría ayudar a detectar incidentes críticos ocultos en los datos de quejas que de otro modo pasarían desapercibidos. La escucha social se ha consolidado como otro campo en rápido desarrollo. La experiencia de Transport for London analizando debates en línea sobre la evasión de tarifas revela cambios en las actitudes públicas que las encuestas tradicionales no lograron captar.