De la precisión al rendimiento: impulsando la excelencia del Metro en Taipéi
Desde la concepción de grandes proyectos de infraestructura de transporte hasta la dirección de un sistema de metro de primer orden, la presidenta Shiao-Lien Chao lleva más de 30 años impulsando la movilidad urbana en Taiwán.
Licenciado por el Instituto de Transporte de la Universidad Nacional Chiao Tung, ha ocupado puestos de responsabilidad en el sector del ferrocarril de alta velocidad y en los departamentos de transporte de varios ayuntamientos, lo que le ha permitido acumular experiencia tanto en la gestión como en la operación del transporte.
En esta entrevista de la sección «Asia-Pacific Spotlight» de la UITP, el Sr. Chao comparte sus reflexiones sobre los hábitos, las motivaciones y la mentalidad de liderazgo que sustentan la reputación del Metro de Taipéi en materia de seguridad, fiabilidad y mejora continua.
¿Qué cualidad le describe mejor?
Atrévase a intentarlo y persiga cada objetivo con una perseverancia inquebrantable.
¿Qué le ayuda a combatir el estrés?
Para mí, leer novelas es la mejor forma de recargar energías. Siento una especial pasión por la ficción histórica, el «wuxia» y las novelas policíacas, géneros que me abren constantemente la mente a perspectivas y líneas de razonamiento a las que nunca habría llegado por mí mismo. Este proceso de liberarme de los patrones de pensamiento habituales es precisamente lo que despierta mi inspiración creativa en el trabajo y me ayuda a formarme opiniones y juicios que son claramente propios.
¿Qué parte de su rutina diaria es la que más le gusta?
Las dos horas que paso en la oficina cada mañana, cuando llego poco después de las seis, son el momento más preciado de mi día. Antes de que empiecen a sonar los teléfonos y a llegar los mensajes, ese espacio me pertenece por completo. Es un momento para tomarme las cosas con calma y reflexionar: repasar lo que se podría haber hecho mejor la semana anterior, establecer las prioridades para la semana que viene y, en ocasiones, esbozar la visión a largo plazo de la organización.
¿Qué es lo que le mantiene motivado?
Lo que me impulsa a seguir adelante es la profunda sensación de satisfacción que se deriva de convertir una visión en realidad, especialmente cuando esa visión implica retos que otros nunca han intentado, que se consideran imposibles o que, sencillamente, nunca han imaginado.
¿Qué aspecto de la cultura laboral de su organización valora más?
La misión del Metro de Taipéi es prestar servicios de transporte seguros, fiables y acogedores, al tiempo que se persigue el Desarrollo sostenible. Todos los viernes celebramos una reunión técnica para analizar cada incidente operativo ocurrido durante la semana anterior. Llevamos a cabo de forma proactiva revisiones transversales e investigamos rigurosamente las causas fundamentales para formular medidas de mejora eficaces. Es este espíritu de mejora continua el que sustenta la capacidad del Metro de Taipéi para mantener un nivel de seguridad y un rendimiento operativo de primer orden.