De la précision à la performance : propulser l'excellence du Métro à Taipei
De la conception de grands projets d’infrastructure de transport à la direction d’un système de métro de classe mondiale, le président Shiao-Lien Chao a consacré plus de 30 ans à faire progresser la mobilité urbaine à Taiwan.
Diplômé de l’Institut des transports de l’Université nationale de Chiao Tung, il a occupé des postes de direction dans le domaine du train à grande vitesse et dans les départements des transports des municipalités, combinant ainsi une expérience en gestion et en exploitation des transports.
Dans cette interview de l’UITP Asie-Pacifique, M. Chao partage ses réflexions sur les habitudes, les motivations et l’état d’esprit de leadership qui sous-tendent la réputation du Métro de Taipei en matière de sécurité, de fiabilité et d’amélioration continue.
Quelle qualité vous décrit le mieux ?
Osez essayer et poursuivez chaque objectif avec une persévérance inébranlable.
Quel est votre antistress ?
Pour moi, lire des romans est la meilleure façon de me ressourcer. J’ai une passion particulière pour la fiction historique,wuxia’, et les histoires policières — des genres qui ouvrent constamment mon esprit à des perspectives et des raisonnements auxquels je n’aurais jamais pensé par moi-même. Ce processus de libération de la pensée habituelle est précisément ce qui suscite mon inspiration créative au travail et m’aide à former des idées et des jugements qui sont distinctivement les miens.
Quelle partie de votre routine quotidienne appréciez-vous le plus ?
Les deux heures que je passe au bureau chaque matin, lorsque j’arrive juste après six heures, sont la partie la plus précieuse de ma journée. Avant que les téléphones ne commencent à sonner et que les messages ne commencent à affluer, l’espace m’appartient entièrement. C’est un moment pour ralentir et réfléchir – revoir ce qui aurait pu être fait de mieux la semaine précédente, définir les priorités pour la semaine à venir et parfois esquisser la vision à plus long terme pour l’organisation.
Qu’est-ce qui vous motive ?
Ce qui me pousse à avancer, c’est le profond sentiment d’accomplissement qui découle de la transformation d’une vision en réalité — surtout lorsque cette vision implique des défis que d’autres n’ont jamais tentés, considérés comme impossibles ou simplement jamais imaginés.
Quel aspect de la culture de travail de votre organisation appréciez-vous le plus ?
La mission du Métro de Taipei est de fournir des services de transport sûrs, fiables et conviviaux tout en poursuivant un développement durable. Chaque vendredi, nous tenons une réunion d’examen technique pour examiner chaque incident opérationnel de la semaine précédente. Nous menons des contrôles horizontaux de manière proactive et enquêtons rigoureusement sur les causes profondes pour formuler des mesures d’amélioration efficaces. C’est cet esprit d’amélioration continue qui sous-tend la capacité du Métro de Taipei à maintenir un niveau de sécurité et de performance opérationnelle de classe mondiale.