不仅仅是一条铁路：连接社区，塑造城市交通的未来
公共交通是每个城市的生命线。在香港，90%的乘客出行都是通过公共交通系统完成的。铁路是当地公共交通系统的骨干，港铁在维持城市运转方面发挥着至关重要的作用。
在UITP亚太地区专题访谈系列的最新一期中，港铁公司首席执行官杨珍妮女士分享了她的见解。
自 1999 年加入港铁以来，杨女士一直致力于优化运营效率、提升客户体验和拓展公司的业务组合。
她在港铁工作超过二十年，在引领数字化转型和推出提升客户满意度的举措方面发挥了重要作用。
她致力于利用创新和技术来构建智能铁路系统并提高运营绩效，同时拓展车站零售和广告业务，以增强公司的财务可持续性。
杨女士的观点凸显了港铁在城市经济和社会发展以及日常生活中的独特作用，以及港铁致力于塑造未来可持续城市交通的承诺。
是什么促使您选择在公共交通部门发展事业？
我一直对公共服务抱有强烈的责任感，因为我坚信，改善公共交通能够让城市更加便捷、互联互通、可持续发展，从而改善社会。
在我的家乡香港，公共交通一直是日常生活不可或缺的一部分。约90%的乘客出行是通过公共交通系统完成的。这一高效可靠的系统使人们能够轻松获得机会，并为社区注入活力。
我一直很欣赏火车准时到达，可靠地将乘客送回家、上学、上班以及参加无数聚会，让这座城市感觉轻松便捷地连接在一起。
每当铁路网络扩张时，各个社区都会弥漫着兴奋和期待的气氛，人们都盼望着交通连接得到改善。铁路的作用远不止是运送乘客——它带来进步和机遇，并促进经济增长。
在我被任命为首席执行官之前，我曾有机会领导我们的市场营销和商业业务，后来又领导了香港运输服务业务。卓越的运营仍然是根本，但我也逐渐相信，铁路不仅仅是一种交通运输，我们的目标远不止于此。
我们致力于提升客户体验，推广智能出行，并重新设计车站布局，使其更加以人为本。通过拓展车站零售、广告和其他非票务业务，我们能够提升乘客体验，同时增强收入来源，从而支持铁路的长期财务可持续性。
如今，在公共交通部门工作了二十年后，我仍然对我的工作充满热情，尤其是我对改变社区和不断完善已经令人印象深刻的基础设施的潜力充满热情，以确保它能够满足城市及其人民不断变化的需求。
我也很荣幸港铁最近被选为 2028 年UITP Summit的主办机构，将这一盛会带到香港。
这肯定了国际社会对香港公共交通卓越性的认可，以及港铁在香港公共交通发展中发挥的关键作用。我期待本次峰会能带来宝贵的见解和交流，届时来自世界各地的行业领袖将齐聚一堂，共同塑造城市交通的未来。
#2 你最欣赏你所在组织的工作文化中的哪个方面？
我真正看重的是我们工作文化中的“团队精神”。在组织的各个层面，我们的同事们团结一致，拥有共同的目标，互相支持，通力合作，力求取得最佳成果。
我们营造一种让每位团队成员都感到自身价值并获得赋能的环境。这种团结能够培养韧性、创新精神以及对自身成就的自豪感。
作为首席执行官，我非常重视这种文化，因为它不仅体现了我们内部的运作方式，也体现了我们服务这座城市的方式——团队合作、奉献精神和对卓越的承诺。这种共同的理念推动我们朝着公司的使命前进——让城市保持运转。
#3 你会如何应对公众对完美、无缝和高效的公共交通日益增长的期望？
公众期望不断提高，受到即时获取信息、全球标杆以及人们在各行各业遇到的个性化体验的影响。虽然这带来了多方面的挑战，但我认为这会激励我们不断提高标准。
满足公众日益增长的期望需要采取平衡的方法，将建立在安全可靠基础上的卓越运营、严格的资产管理以及对技术的深思熟虑的运用结合起来。
我认为，战略性地运用大数据分析是实现这些期望的关键。通过利用智能系统和人工智能收集大数据，例如运营数据、基础设施性能指标和乘客行为，我们可以获得可操作的见解，从而指导当前的优化服务和长期规划。
这种数据驱动的方法不仅提高了日常运营的效率，而且还实现了预测性和预防性维护。通过在问题发生之前发现它们，我们可以最大限度地降低潜在故障的风险，并延长资产寿命。简而言之，这种数据驱动的方法是持续提供安全、高度可靠和高效服务的关键。
同样重要的是，我们如何利用数据来丰富通勤者的体验。准确及时的行程信息有助于乘客更好地规划行程，而对出行行为的深入了解则使我们能够提供更贴心、更个性化的服务，以满足不断变化的需求。
#4 你最钟爱的城市是哪座？为什么？
香港在我心中有着非常特殊的地位。除了标志性的天际线，这座城市还融合了中国和西方文化，创造了一种现代国际化的生活方式。坚实的基础、作为中国大陆与世界桥梁的独特作用，以及高度的包容性和多样性，使这座城市成为享有盛誉的国际枢纽。
最让我产生共鸣的是香港人的精神，他们以坚韧不拔、意志坚定而闻名，他们能够坚持不懈、适应变化，并始终不断前进。这种集体精神一直以来都激励着我，无论是在个人生活还是职业生涯中。
在香港长大，我亲眼见证了香港的不断发展，以及香港人民对这座城市的发展和福祉的坚定承诺。
这里的公共交通系统以其便捷高效而闻名，在推动这座充满活力的城市的经济增长方面发挥着关键作用。
铁路是城市公共交通系统的骨干，我很荣幸能够带领港铁团队，通过建设交通基础设施、提供优质服务以及通过我们的“铁路+社区”一体化发展模式培育社区，为之做出贡献。
#5 你希望在不久的将来社会发生哪些变化？
我希望看到的一个根本性改变是，所有行业都能更广泛地采用可持续发展实践。随着城市发展和环境挑战的加剧，我们必须将可持续发展作为优先事项，以保护我们的地球并提高子孙后代的生活质量。
在铁路行业，我们实际上处于极端天气事件的最前线，其影响非常强烈。
我设想，在未来，可持续发展将成为我们日常生活不可或缺的一部分，无论是在能源利用、高效资源管理，还是创新的绿色交通运输解决方案方面。
通过践行这些做法，我们可以开辟新的增长机会，同时对环境和社会产生积极影响，从而创造价值和进步的良性循环。