Mehr als eine Eisenbahn: Gemeinschaften verbinden und die Zukunft der urbanen Mobilität gestalten
Der öffentliche Transport ist eine Lebensader jeder Stadt. In Hongkong werden 90% der gesamten Passagierfahrten mit ÖPNV-System. Da die Schiene das Rückgrat des öffentlichen Nahverkehrs ist, spielt die MTR eine entscheidende Rolle dabei, die Stadt in Bewegung zu halten.
In dieser neuesten Ausgabe der UITP Asia-Pacific Spotlight-Interviewreihe gibt Frau Jeny Yeung, Vorstandsvorsitzende der MTR Corporation, ihre Einblicke.
Seit ihrem Eintritt bei MTR im Jahr 1999 widmet sich Frau Yeung der Optimierung der betrieblichen Exzellenz, der Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Erweiterung des Geschäftsportfolios des Unternehmens.
Mit mehr als zwei Jahrzehnten Erfahrung bei MTR war sie maßgeblich an der Leitung der digitalen Transformation und der Einführung von Initiativen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit beteiligt.
Sie hat daran gearbeitet, Innovationen und Technologien zu nutzen, um ein intelligentes Eisenbahnsystem aufzubauen und die Betriebsleistung zu steigern. Gleichzeitig baute sie die Einzelhandels- und Werbegeschäfte von Bahnhöfen aus, um die finanzielle Nachhaltigkeit des Unternehmens zu stärken.
Die Sichtweisen von Frau Yeung unterstreichen die einzigartige Rolle von MTR bei der wirtschaftlichen und sozialen Entwicklung und in der Tat im täglichen Leben der Städte, in denen es tätig ist, sowie ihr Engagement für die Gestaltung einer nachhaltigen urbane Mobilität für die Zukunft.
#1 Was hat Sie zu einer Karriere im ÖPNV inspiriert?
Ich habe mich schon immer stark für den öffentlichen Dienst engagiert, weil ich davon überzeugt war, dass die Verbesserung des öffentlicher Personennahverkehr die Gesellschaft verbessern kann, indem Städte zugänglicher, vernetzter und nachhaltiger werden.
In meiner Heimatstadt Hongkong war der öffentlicher Personennahverkehr ein fester Bestandteil des täglichen Lebens. Rund 90% der gesamten Passagierfahrten werden mit öffentlicher Personennahverkehr zurückgelegt. Dieses effiziente und zuverlässige System ermöglicht es den Menschen, leicht auf Chancen zuzugreifen, und verleiht den Gemeinschaften Dynamik.
Ich habe es immer geschätzt, wie pünktlich die Züge ankommen und die Passagiere zuverlässig nach Hause, zur Schule, zur Arbeit und zu unzähligen Zusammenkünften bringen, sodass sich die Stadt mühelos verbunden anfühlt.
Immer wenn das Schienennetz erweitert wurde, herrschte in allen Gemeinden ein Gefühl der Begeisterung und Vorfreude, da sich die Menschen auf die verbesserte Konnektivität freuten. Eine Eisenbahn hat sicherlich mehr zu bieten als nur Menschen zu bewegen — sie bringt Fortschritt und Chancen und treibt das Wachstum an.
Im Laufe der Jahre, vor meiner Ernennung zum Chief Executive Officer, hatte ich die Gelegenheit, unsere Marketing- und Handelsgeschäfte und später die Hong Kong Transport Services zu leiten. Operative Exzellenz ist nach wie vor von grundlegender Bedeutung, aber ich bin auch zu der Überzeugung gelangt, dass eine Eisenbahn mehr ist als ein Transportmittel, und unser Anspruch geht noch weiter.
Wir konzentrieren uns darauf, das Kundenerlebnis zu verbessern, intelligente Mobilität zu fördern und die Gestaltung der Bahnhöfe so umzugestalten, dass sie den Menschen stärker in den Mittelpunkt stellen. Durch den Ausbau des Bahnhofsgeschäfts, der Werbung und anderer Nebentarife sind wir in der Lage, das Fahrgasterlebnis zu verbessern und gleichzeitig die Einnahmequellen zu stärken, die die langfristige finanzielle Nachhaltigkeit der Eisenbahnen unterstützen.
Jetzt, nach zwei Jahrzehnten im ÖPNV, bin ich immer noch begeistert und begeistert von meiner Arbeit, insbesondere von dem Potenzial, Gemeinden zu verändern und die bereits beeindruckende Infrastruktur kontinuierlich zu verbessern, um sicherzustellen, dass sie den sich ändernden Bedürfnissen der Stadt und ihrer Menschen gerecht wird.
Ich fühle mich auch geehrt, dass MTR kürzlich als Gastgeberorganisation für den UITP Summit 2028 ausgewählt wurde, wodurch diese prestigeträchtige Veranstaltung nach Hongkong gebracht wird.
Es ist eine Bestätigung der internationalen Anerkennung der Exzellenz der Stadt im öffentlicher Personennahverkehr und der zentralen Rolle der MTR bei ihrer Entwicklung. Ich freue mich auf die wertvollen Erkenntnisse und den Austausch, die der Gipfel bringen wird, wenn Branchenführer aus der ganzen Welt zusammenkommen, um die Zukunft der urbane Mobilität zu gestalten.
#2 Zu welchem Aspekt der Arbeitskultur Ihrer Organisation schauen Sie wirklich auf?
Was ich an unserer Arbeitskultur wirklich schätze, ist der Geist von „One Team“. Auf allen Ebenen der Organisation verfolgen unsere Kollegen ein gemeinsames Ziel: Sie unterstützen sich gegenseitig und arbeiten zusammen, um die besten Ergebnisse zu erzielen.
Wir pflegen ein Umfeld, in dem sich jedes Teammitglied geschätzt und gestärkt fühlt. Diese Einheit fördert Widerstandsfähigkeit, Innovation und ein Gefühl des Stolzes auf unsere Leistungen.
Als CEO schätze ich diese Kultur sehr, weil sie nicht nur widerspiegelt, wie wir intern arbeiten, sondern auch, wie wir der Stadt dienen — mit Teamwork, Engagement und der Verpflichtung zu Spitzenleistungen. Dieses gemeinsame Ethos treibt uns zur Mission unseres Unternehmens an — Städte in Bewegung zu halten.
#3 Wie würden Sie die steigenden Erwartungen der Öffentlichkeit an einen einwandfreien, reibungslosen und effizienten öffentlicher Personennahverkehr angehen?
Die Erwartungen der Öffentlichkeit steigen, beeinflusst durch den sofortigen Zugang zu Informationen, globale Benchmarks und die personalisierten Erfahrungen, denen Menschen in allen Branchen begegnen. Dies stellt zwar eine vielschichtige Herausforderung dar, aber ich sehe darin eine treibende Kraft für uns, unsere Standards kontinuierlich zu erhöhen.
Um den steigenden Erwartungen der Öffentlichkeit gerecht zu werden, ist ein ausgewogener Ansatz erforderlich, der betriebliche Exzellenz kombiniert, die auf Sicherheit und Zuverlässigkeit, einem rigorosen Anlagenmanagement und einem durchdachten Einsatz von Technologie basiert.
Ich betrachte den strategischen Einsatz von Big Data-Analysen als zentrale Voraussetzung, um diese Erwartungen zu erfüllen. Durch den Einsatz intelligenter Systeme und künstlicher Intelligenz zur Erfassung großer Datenmengen wie Betriebsdaten, Leistungskennzahlen der Infrastruktur und des Verhaltens der Passagiere können wir umsetzbare Erkenntnisse gewinnen, die sowohl zur sofortigen Serviceoptimierung als auch zur langfristigen Planung beitragen.
Dieser datengesteuerte Ansatz erhöht nicht nur die Leistung des täglichen Betriebs, sondern ermöglicht auch eine vorausschauende und präventive Wartung. Indem wir Probleme erkennen, bevor sie auftreten, sind wir in der Lage, das Risiko potenzieller Fehlfunktionen zu minimieren und die Lebensdauer der Anlagen zu verlängern. Einfach ausgedrückt, ist dieser datengesteuerte Ansatz der Schlüssel, um einen sicheren, hochzuverlässigen und effizienten Service konsistent bereitzustellen.
Ebenso wichtig ist, wie wir Daten nutzen, um das Pendlererlebnis zu verbessern. Genaue und aktuelle Reiseinformationen helfen Passagieren, ihre Reisen besser zu planen, und ein tieferes Verständnis des Reiseverhaltens ermöglicht es uns, fürsorglichere, personalisierte Dienstleistungen anzubieten, die sich an den sich ändernden Bedürfnissen orientieren.
#4 Welche Stadt liegt dir am Herzen und warum?
Hongkong nimmt einen ganz besonderen Platz in meinem Herzen ein. Neben ihrer ikonischen Skyline vereint die Stadt chinesische und westliche Kulturen und schafft so eine moderne kosmopolitische Lebensweise. Die soliden Grundlagen, die einzigartige Rolle als Brücke zwischen dem chinesischen Festland und der Welt sowie die hohe Inklusivität und Vielfalt machen die Stadt zu einem angesehenen internationalen Zentrum.
Was mich am meisten beeindruckt, ist der Geist der Menschen in Hongkong, die für ihre Widerstandsfähigkeit und Entschlossenheit bekannt sind, für ihre Fähigkeit, durchzuhalten, sich anzupassen und jederzeit weiterzumachen. Dieser kollektive Geist war für mich immer eine Inspiration, sowohl persönlich als auch beruflich.
Als ich hier aufgewachsen bin, habe ich gesehen, wie sich Hongkong kontinuierlich weiterentwickelt und wie sich seine Menschen weiterhin stark für die Entwicklung und das Wohlergehen der Stadt einsetzen.
Das ÖPNV-System hier ist bekannt für seine Konnektivität und Effizienz und spielt eine Schlüsselrolle beim Wirtschaftswachstum dieser dynamischen Stadt.
Da die Eisenbahn das Rückgrat des ÖPNV-System der Stadt ist, fühle ich mich geehrt, das Team von MTR zu leiten, um durch den Aufbau der Verkehrsinfrastruktur, die Bereitstellung hochwertiger Dienstleistungen und die Förderung der Gemeinden durch unser integriertes Entwicklungsmodell „Schienenverkehr plus Community“ einen Beitrag dazu zu leisten.
#5 Welche Veränderung würdest du dir in naher Zukunft in der Gesellschaft wünschen?
Eine grundlegende Veränderung, die ich mir erhoffe, ist die breitere Einführung nachhaltiger Praktiken in allen Sektoren. Da Städte wachsen und vor ökologischen Herausforderungen stehen, ist es wichtig, dass wir Nachhaltigkeit zu einer Priorität machen, um unseren Planeten zu schützen und die Lebensqualität künftiger Generationen zu verbessern.
In der Eisenbahnbranche stehen wir tatsächlich an vorderster Front extremer Wetterereignisse, und die Auswirkungen sind akut zu spüren.
Ich stelle mir eine Zukunft vor, in der Nachhaltigkeit ein integraler Bestandteil unseres täglichen Lebens ist, sei es beim Energieverbrauch, beim effizienten Ressourcenmanagement oder bei innovativen umweltfreundlichen Transportlösungen.
Indem wir uns zu diesen Praktiken bekennen, können wir neue Wachstumschancen eröffnen und gleichzeitig die Umwelt und die Gesellschaft positiv beeinflussen und einen Kreislauf von Werten und Fortschritt schaffen.