使命驱动型领导力：迈向世界级公共交通之路
SMRT集团首席执行官魏云平（Ngien Hoon Ping）先生拥有工程师背景，在公共交通、工程、运营、物流、供应链管理及公共服务等领域积累了数十年的领导经验。
在加入 SMRT 之前，他曾担任新加坡陆路交通运输管理局(LTA)的首席执行官，在国家层面主导了新加坡陆路交通运输系统的构建与发展。随后，他转而负责 FairPrice 集团的供应链业务，之后出任 SMRT 掌门人。SMRT 是新加坡主要的轨道交通运营商，业务涵盖轨道交通、巴士、出租车及商业服务等领域。
他依托 SMRT 现有的“改善”（Kaizen）文化与基础，带领团队不断努力，致力于将 SMRT 打造成为全球轨道交通可靠性领先的地铁运营商之一。同时，SMRT 在卓越服务以及人工智能与技术应用方面的积极推进，也日益获得广泛认可。这一努力在 2026 年 6 月得到了国际公共交通UITP）的肯定：SMRT 荣获了“出行公平与社会包容”类别下的“车站社区影响力奖——包容性”奖项。
在UITP亚太区专题访谈中，Ngien 先生回顾了自己的公共服务生涯，以及对新加坡及其国民所怀有的深厚责任感。他的领导理念植根于对人的真切关怀与坚持做正确之事的信念，持续引领 SMRT 为新加坡打造安全、可靠、包容且面向未来的公共交通系统。
是什么促使您投身公共交通部门？
公共交通的本质在于服务大众。它连接各个社区，创造各种机遇，并维系着城市及其居民的日常出行。公共交通不仅仅是公交车和列车；我们视其为一项以人为本的事业。它的存在旨在为我们的日常生活提供便利。我们每天努力的目标，就是让每一次出行都尽可能平稳顺畅、波澜不惊——若能做到这一点，便是尽职尽责。
对我而言，使命十分明确：打造安全、可靠且便捷的公共交通。与此同时，提升生活方式同样至关重要，这也是我们愿景声明中的核心内容——我们存在的意义，正是为了改善乘客的生活方式。我个人希望能建立起一种让新加坡人引以为豪的事物，从而引发情感上的共鸣。对许多人来说，新加坡航空（SIA）是行业标杆；我相信，SMRT 同样具备成为公共交通“新航”的实力。
因此，当此前我有机会领导新加坡陆路交通管理局，并随后执掌 SMRT 时，我毫不犹豫地接受了。能以如此基础且富有意义的方式为新加坡民众服务，我深感荣幸。
在新加坡这样人口稠密的城市，我们在 SMRT 的日常工作直接影响着数百万通勤者。这种责任感与使命感始终激励着我。
哪座城市对你而言意义非凡？为什么？
毫无疑问，是新加坡。
这里是我的家。我在这里出生、成长，并获得了学习、服务与领导的机会。我所取得的一切成就，都建立在新加坡所提供的基础之上。
正因如此，我坚信应当回馈社会，为国家做出有意义的贡献，并致力于构建一个让子孙后代引以为豪的公共交通系统。在 SMRT，尽管我们未必尽善尽美，但我们始终坚持持续学习、汲取经验。这种“改善”（Kaizen）文化正是我们引以为豪的特质。
新加坡虽小，但我认为我们向佼佼者学习的意愿始终宏大。这种学习精神与悟性，将继续让我们受益匪浅。
你对成功的定义是什么？
我认为成功是一场终身的旅程；在这段旅程中，我们必须坚持做正确的事，并做出正确的决定。
约翰·C·麦克斯韦（John C. Maxwell）的著作《成功的旅程》（The Success Journey）给了我很大启发。我将成功视为一种有目标、日积月累的进步——即明确人生目标，不断学习，为他人创造价值，改善事物，并在一切行动中坚守正直。
我曾提到过我们的“改善”（Kaizen）文化，即我们始终致力于在工作中寻求循序渐进的改进。Depot 4.0（4.0版物流中心）就是一个很好的例子：我们对一座拥有40年历史的物流中心进行了升级改造，通过引入自动化技术、优化工作流程以及应用各类科技手段，减轻了员工的劳动强度，并提升了工作效率。
我们在推进这一切的过程中，始终与一线机械师和工程师保持沟通。在我看来，当一线员工对这些变革感到兴奋，并因工作条件的改善而充满干劲时，那便是成功。
是什么让你保持动力？
对我而言，那是深刻的使命感。
当你专注于这一使命——服务通勤者、支持同事并改善人们的生活——时，你便能从超越自身的事物中汲取力量。
我保持动力的秘诀在于“以他人为中心”：帮助团队取得成功，促进他人成长，并见证我们的工作对社会产生的积极影响。当你的工作能够提升他人并为社区做出有意义的贡献时，这种动力便会支撑你不断前行。
你保持团队士气高昂的座右铭是什么？
一切始于对人的真诚关怀。
积极倾听、给予实质性支持，并营造一个让每个人都感到受尊重且有信心探索新想法的安全环境，至关重要。在 SMRT，我们将这一切根植于我们的 RISE 价值观之中：尊重（Respect）、诚信（Integrity）、安全与服务（Safety & Service）以及卓越（Excellence）。只要有机会，我都会大力倡导 RISE 价值观。
当领导者深入一线、真诚互动、专注倾听并与团队并肩作战时，信任便会加深，绩效也会随之提升。正因如此，SMRT 定期开展的“现场走访”（Gemba walks）至关重要。这些走访让领导者能够直接接触一线员工，亲身了解面临的挑战，肯定优秀表现，鼓励坦诚沟通，并强化大家对安全、服务及卓越品质的共同承诺。
