Zielorientierte Führung: Der Weg zu einem erstklassigen öffentlichen Verkehr
Herr Ngien Hoon Ping, Geschäftsführer der SMRT Group, ist ausgebildeter Ingenieur und verfügt über jahrzehntelange Führungserfahrung in den Bereichen öffentlicher Personennahverkehr, Technik, Betrieb, Logistik, Lieferkettenmanagement und öffentlicher Dienst.
Bevor er zu SMRT kam, war er als Chief Executive der Land Transport Authority (LTA) tätig, wo er das Landverkehrssystem Singapurs auf nationaler Ebene prägte. Anschließend leitete er das Lieferkettengeschäft der FairPrice Group, bevor er das Ruder bei SMRT übernahm. SMRT ist Singapurs dominierender Bahnbetreiber, der Züge, Busse, Taxis und kommerzielle Dienstleistungen anbietet.
Aufbauend auf der Grundlage und Kultur von Kaizen in SMRT arbeitet er weiterhin mit seinem Team daran, SMRT in Bezug auf die Zuverlässigkeit der Schiene als eine der besten Metros weltweit zu positionieren. Es wird auch zunehmend für seinen exzellenten Service und seinen Vorstoß in Richtung KI und Technologie anerkannt. Dieses Engagement wurde von der UITP im Juni 2026 anerkannt, als SMRT den Impact Award for Communities in Stations — Inclusivity in der Kategorie Mobility Equity & Social Inclusion erhielt.
In diesem Interview mit UITP Asia-Pacific Spotlight denkt Herr Ngien über eine Karriere im öffentlichen Dienst und ein tiefes Verantwortungsbewusstsein gegenüber Singapur und den Singapurern nach. Seine Führungsphilosophie, die auf echter Fürsorge für Menschen und der Verpflichtung, das Richtige zu tun, basiert, leitet SMRT auch weiterhin bei der Bereitstellung eines sicheren, zuverlässigen, inklusiven und zukunftsfähigen ÖPNV-System für Singapur.
Was hat Sie zu einer Karriere im ÖPNV inspiriert?
Im öffentlichen Transport geht es letztlich darum, den Menschen zu dienen. Es verbindet Gemeinden, eröffnet Möglichkeiten und hält eine Stadt und ihre Menschen in Bewegung. Öffentliche Transport sind mehr als Busse und Züge. Wir betrachten es oft als eine Personalangelegenheit. Es dient dazu, unseren Alltag zu erleichtern. Wir bemühen uns jeden Tag, diese Reisen so „ereignislos“ wie möglich zu gestalten. Dann hätten wir unsere Arbeit gut gemacht.
Für mich war die Berufung klar: den öffentlicher Personennahverkehr sicher, zuverlässig und zugänglich zu machen. Die Lifestyle-Komponente ist genauso wichtig. Deshalb steht es in unserem Vision Statement. Wir existieren, um den Lebensstil unserer Pendler zu verbessern. Persönlich hoffe ich, etwas aufzubauen, auf das die Singapurer stolz sind — diese emotionale Resonanz. Für viele von uns ist SIA der Maßstab, und ich denke, SMRT hat das Zeug dazu, auch die SIA des öffentlicher Personennahverkehr zu sein.
Als mir also zuvor die Gelegenheit geboten wurde, die Land Transport Authority of Singapore und später SMRT zu leiten, habe ich ohne zu zögern Ja gesagt. Es ist ein Privileg, den Singapurern auf so grundlegende und sinnvolle Weise zu dienen.
In einer dichten, urbanen Stadt wie Singapur hat das, was wir täglich bei SMRT tun, direkte Auswirkungen auf Millionen von Pendlern. Dieses Verantwortungsbewusstsein und dieses Privileg inspirieren mich weiterhin.
Welche Stadt liegt dir am Herzen und warum?
Ohne Zweifel Singapur.
Das ist mein Zuhause. Hier wurde ich geboren, wo ich aufgewachsen bin und wo mir die Gelegenheit gegeben wurde, zu lernen, zu dienen und zu führen. Alles, was ich erreicht habe, basiert auf dem, was Singapur geleistet hat.
Deshalb glaube ich fest daran, etwas zurückzugeben, einen sinnvollen Beitrag zu unserer Nation zu leisten und zum Aufbau eines ÖPNV-System beizutragen, auf das zukünftige Generationen stolz sein werden. Bei SMRT sind wir vielleicht nicht perfekt, aber wir verfolgen einen kontinuierlichen Lernansatz, um Lektionen zu lernen. Es ist die Kaizen-Kultur, auf die wir stolz sind.
Singapur ist klein, aber ich denke, unsere Bereitschaft, von den Besten zu lernen, war schon immer groß. Diese Art von Lerngeist und Begabung wird uns auch weiterhin gute Dienste leisten.
Was ist Ihre Definition von Erfolg?
Ich betrachte Erfolg als eine lebenslange Reise, und auf diesem Weg müssen wir immer wieder die richtigen Dinge tun und die richtigen Entscheidungen treffen.
Ich wurde von John C. Maxwells Buch „The Success Journey“ inspiriert. Ich betrachte Erfolg als zielgerichteten täglichen Fortschritt — mir über meine Lebensziele im Klaren zu sein, kontinuierlich zu lernen, anderen einen Mehrwert zu bieten, Dinge zu verbessern und bei allem, was wir tun, Integrität zu wahren.
Ich habe unsere Kaizen-Kultur erwähnt, in der wir immer nach Möglichkeiten suchen, unsere Arbeit schrittweise zu verbessern. Ein Beispiel ist Depot 4.0. Hier haben wir ein 40 Jahre altes Depot neu gestaltet, indem wir Automatisierung eingeführt, Arbeitsprozesse rationalisiert und Technologien hinzugefügt haben, um die Arbeit für unsere Mitarbeiter leichter und effizienter zu machen.
Und das alles haben wir in Absprache mit unseren Mechanikern und Ingenieuren vor Ort gemacht. Für mich ist es Erfolg, wenn die Menschen vor Ort von den Veränderungen begeistert sind und davon begeistert sind, wie die Arbeit für sie verbessert wird.
Was motiviert dich?
Für mich ist es das tiefe Gefühl der Zielstrebigkeit.
Wenn Sie sich auf die Mission konzentrieren — Pendlern zu dienen, Ihre Kollegen zu unterstützen und das Leben zu verbessern — schöpfen Sie Energie aus etwas Größerem als Sie selbst.
Ich bleibe motiviert, andere in den Mittelpunkt zu stellen: Ich helfe meinem Team zum Erfolg, lasse Menschen wachsen und sehe die positiven Auswirkungen unserer Arbeit auf die Gesellschaft. Wenn deine Arbeit anderen hilft und einen wichtigen Beitrag zur Gemeinschaft leistet, wird dich diese Motivation am Laufen halten.
Was ist dein Motto, um die Teammoral hoch zu halten?
Es beginnt mit echter Fürsorge für Menschen.
Es ist wichtig, aktiv zuzuhören, sinnvoll zu unterstützen und ein sicheres Umfeld zu schaffen, in dem sich jeder respektiert und befähigt fühlt, Ideen zu entwickeln. Bei SMRT verankern wir dies in unseren R.I.S.E.-Werten: Respekt, Integrität, Sicherheit und Service sowie Exzellenz. Du wirst hören, wie ich bei jeder Gelegenheit den R.I.S.E.-Schrei mache.
Wenn Führungskräfte den Boden unter die Lupe nehmen, sich aufrichtig engagieren, aufmerksam zuhören und Ihren Teams zur Seite stehen, vertieft sich das Vertrauen und die Leistung folgt. Deshalb sind unsere regelmäßigen Gemba-Walks bei SMRT so wichtig. Sie ermöglichen es Führungskräften, direkt mit Mitarbeitern an vorderster Front in Kontakt zu treten, Herausforderungen aus erster Hand zu verstehen, gute Arbeit anzuerkennen, einen offenen Dialog zu fördern und das gemeinsame Engagement für Sicherheit, Service und Exzellenz zu stärken.
