Leadership axé sur les objectifs : le voyage vers des transports publics de calibre mondial
Ingénieur de Formation, M. Ngien Hoon Ping, Directeur Général du Groupe SMRT, possède des décennies d’expérience de leadership couvrant transports publics, ingénierie, opérations, logistique, gestion de la chaîne logistique et service public.
Avant de se joindre à SMRT, il a été directeur général de la Land Transport Authority (LTA), où il a façonné le système de transport terrestre de Singapour au niveau national. Il a ensuite dirigé l’activité Supply Chain du groupe FairPrice avant de prendre la direction de SMRT. SMRT est le principal Opérateur Rail de Singapour, avec des activités sur Rail, bus, taxis et services commerciaux.
En s’appuyant sur les fondations et la culture de Kaizen dans SMRT, il continue de travailler avec son équipe pour positionner SMRT comme l’un des métros les plus performants au monde en termes de fiabilité Rail. Il est également de plus en plus reconnu pour l’excellence de ses services et pour sa volonté de promouvoir l’IA et la technologie. Cet engagement a été reconnu par UITP en juin 2026, lorsque SMRT a reçu le Prix Impact pour les Communautés dans les Gares – Inclusivité, dans la catégorie Mobilité Equité & Inclusion Sociale.
Dans cette interview UITP Asia-Pacific Spotlight, M. Ngien réfléchit à une carrière dans le service public et à un profond sens des responsabilités envers Singapour et les Singapouriens. Sa philosophie de leadership, fondée sur un véritable soin aux personnes et un engagement à faire ce qui est juste, continue de guider SMRT dans la fourniture d’un système de transport public sûr, fiable, inclusif et prêt à l’avenir pour Singapour.
Qu’est-ce qui vous a inspiré à faire carrière dans le secteur des transports publics ?
Les transports publics sont finalement À propos de servir les gens. Ils relient les communautés, ouvrent des opportunités et font bouger une ville et ses habitants. Les transports publics sont MORE que des bus et des trains. Nous y pensons souvent À propos d’une entreprise de personnes. Ils existent pour faciliter notre vie quotidienne. Ce que nous nous efforçons de faire chaque jour, c’est de rendre ces trajets aussi « sans histoire » que possible. Alors nous aurions bien fait notre travail.
Pour moi, la vocation était claire : rendre les transports publics sûrs, fiables et accessibles. Le volet mode de vie est tout aussi important. C’est pourquoi il est dans notre énoncé de vision. Nous existons pour améliorer les modes de vie de nos navetteurs. Personnellement, j’espère construire quelque chose dont les Singapouriens sont fiers – cette résonance émotionnelle. Pour beaucoup d’entre nous, le SIA est la référence, et je pense que le SMRT a ce qu’il faut pour être le SIA des transports publics également.
Ainsi, précédemment, lorsque l’on m’a offert la possibilité de diriger l’Autorité des transports terrestres de Singapour, puis la SMRT, j’ai dit oui sans hésiter. C’est un privilège de servir les Singapouriens d’une manière aussi fondamentale et significative.
Dans une ville urbaine dense comme Singapour, ce que nous faisons tous les jours à la SMRT a un impact Direct sur des millions de navetteurs. Ce sens des responsabilités et des privilèges continue de m’inspirer.
Quelle est la ville qui vous tient à cœur et pourquoi ?
Sans aucun doute, Singapour.
C’est Accueil nous. C’est là que je suis né, où j’ai grandi et où on m’a donné l’occasion d’apprendre, de servir et de diriger. Tout ce que j’ai accompli est construit sur ce que Singapour a fourni.
C’est pourquoi je crois fermement qu’il faut redonner, contribuer de façon significative à notre nation, et contribuer à bâtir un système de transport public dont les générations futures seront fières. À la SMRT, nous ne sommes peut-être pas parfaits, mais nous adoptons une approche d’apprentissage continu pour tirer des leçons. C’est de la culture Kaizen que nous sommes fiers.
Singapour est petit, mais je pense que notre volonté d’apprendre des meilleurs a toujours été grande, et que ce genre d’esprit d’apprentissage et d’aptitude continuera de nous servir.
Quelle est votre définition du succès?
Je considère le succès comme un voyage de toute une vie, et en cours de route, nous devons continuer à faire les bonnes choses, à prendre les bonnes décisions.
Je me suis inspiré du livre de John C. Maxwell, « The Success Journey ». Je considère le succès comme un progrès quotidien déterminé – être clair À propos des objectifs de ma vie, apprendre continuellement, ajouter de la valeur aux autres, améliorer les choses et maintenir l’intégrité dans tout ce que nous faisons.
J’ai mentionné notre culture Kaizen, où nous cherchons toujours des moyens d’apporter des améliorations progressives à notre travail. Un exemple est Dépôt 4.0. C’est là que nous avons réaménagé un dépôt vieux de 40 ans en introduisant l’automatisation, en rationalisant les processus de travail, en ajoutant des technologies pour rendre le travail plus léger, MORE efficace pour nos travailleurs.
Et nous avons fait tout cela en consultation avec nos mécaniciens et ingénieurs sur le terrain. Pour moi, lorsque les gens sur le terrain sont excités À propos des changements, ils sont dynamisés par la façon dont le travail est amélioré pour eux – c’est le succès.
Qu’est-ce qui vous motive ?
Pour moi, c’est le sens profond du but.
Lorsque vous vous concentrez sur la mission – servir les navetteurs, soutenir vos collègues et améliorer la vie – vous puisez votre énergie dans quelque chose de plus grand que vous.
Je reste motivé par le fait d’être centré sur les autres : aider mon équipe à réussir, permettre aux gens de grandir et voir l’impact positif de notre travail sur la société. Lorsque votre travail élève les autres et contribue de manière significative à la communauté, cette motivation vous permettra de continuer.
Quelle est votre devise pour garder le moral de l’équipe ?
Ça commence par un vrai soin des gens.
Il est important d’écouter activement, de soutenir de façon significative et de créer un environnement sûr où chacun se sent respecté et habilité à explorer des idées. À la SMRT, nous ancrerons cela dans nos valeurs R.I.S.E. : Respect, Intégrité, Sécurité et Service, et Excellence. Vous m’entendrez faire le cri du R.I.S.E. dès que j’en aurai l’occasion.
Quand les leaders marchent sur le terrain, s’engagent sincèrement, écoutent attentivement et se tiennent aux côtés de vos équipes – la confiance s’approfondit et la performance suit. C’est pourquoi nos marches régulières Gemba à SMRT sont si importantes. Elles permettent aux leaders de se connecter directement avec le personnel de première ligne, de comprendre les défis de première main, de reconnaître le bon travail, d’encourager un dialogue ouvert et de renforcer un engagement partagé envers la sécurité, le service et l’excellence.
