Mapeo del riesgo: Comprender las amenazas al transporte público en grandes eventos
El Comité de Seguridad (Security Committee) de la UITP lanzó su nueva serie de seminarios web el 14 de octubre con un análisis en profundidad sobre cómo los operadores de transporte público pueden prepararse para grandes eventos.
Moderada por Carmela Canonico, Gerente Senior de Seguridad y Protección de UITP, la sesión Mapeo del Riesgo: El evento «Comprender las amenazas al transporte público en grandes eventos» reunió a tres voces destacadas en este campo: Michal Cieslik, director de seguridad de Wiener Linien y presidente del Comité de Seguridad (Security Committee) de la UITP ; Cheris Lee, jefa de operaciones y Metro de MTR Hong Kong; y Christopher Trucillo, jefe del Departamento de Policía de New Jersey Transit.
Los participantes analizaron por qué una preparación, coordinación y comunicación cuidadosas son esenciales para mantener la seguridad de los pasajeros y el personal cuando las ciudades albergan grandes concentraciones de personas.
Seguridad, protección y operaciones: un vínculo inquebrantable.
Michal Cieslik inauguró la sesión con un mensaje claro: la seguridad, la protección y las operaciones son inseparables. La debilidad en un área afecta a las demás.
Describió la amplia gama de amenazas potenciales durante los grandes eventos —desde el terrorismo y el sabotaje hasta el hacinamiento, el vandalismo y los ciberataques— e hizo hincapié en la importancia de la evaluación de riesgos y la cooperación temprana entre los operadores, las fuerzas del orden y las autoridades públicas.
Su presentación abarcó las etapas clave de la gestión de eventos, desde la preparación hasta la evaluación posterior al evento, y subrayó que la planificación debe ser continua, no un ejercicio puntual.
El incidente ocurrido en Turín en 2017 durante la retransmisión pública de la UEFA sirvió como un claro recordatorio de lo que puede suceder cuando falla la coordinación.
Gestión de multitudes en acción: lecciones de Hong Kong
Compartiendo su experiencia en la inauguración del nuevo Parque Deportivo Kai Tak, Cheris Lee describió cómo el metro de Hong Kong (MTR) abordó una de sus mayores operaciones de gestión de multitudes hasta la fecha.
La planificación comenzó con un año de antelación e implicó una estrecha cooperación entre la policía, los operadores de transporte, los departamentos gubernamentales y los administradores de los recintos. Se realizaron más de 20 pruebas de estrés para simular condiciones del mundo real y perfeccionar las estrategias de respuesta.
La comunicación pública y la educación de los pasajeros fueron fundamentales para el éxito. Los sistemas de orientación, la monitorización en tiempo real y las tecnologías inteligentes ayudaron a guiar a los pasajeros de forma fluida, mientras que las nuevas pantallas móviles y las mejoras en las estaciones facilitaron un flujo de información claro.
El resultado: más de 20 eventos importantes gestionados con eficiencia, con los pasajeros dispersados de forma segura y rápida. La experiencia demostró el valor de las pruebas rigurosas, la participación de las partes interesadas y el aprendizaje continuo.
Cooperación transfronteriza: una perspectiva estadounidense
Christopher Trucillo ofreció información valiosa del Departamento de Policía de Tránsito de Nueva Jersey, basándose en décadas de experiencia en la gestión de grandes eventos como el Super Bowl de 2014 y los preparativos para la Copa Mundial de la FIFA 2026.
Hizo hincapié en la necesidad de una colaboración temprana y continua entre los organismos de transportar y las fuerzas del orden en todos los niveles: federal, estatal y local. Según explicó, la planificación de la seguridad debe comenzar mucho antes de que llegue el primer aficionado, y los operadores de transporte público deben tener una voz importante en la toma de decisiones para que los servicios sigan funcionando de forma segura.
A través de la Oficina de Gestión de Emergencias del departamento, New Jersey Transit ha capacitado a miles de empleados y socios bajo una estructura unificada de mando para incidentes. Este enfoque garantiza que todos, desde los planificadores hasta la policía, trabajen con el mismo protocolo tanto en eventos planificados como imprevistos.
De cara al futuro, el Mundial de 2026 presenta nuevos retos: barreras lingüísticas, aglomeraciones, condiciones meteorológicas y una compleja coordinación con los organizadores internacionales.
Para Trucillo, la clave será la confianza, la comunicación y la preparación.
Un mensaje compartido: planifique con anticipación, planifique con inteligencia.
A lo largo del debate, un tema quedó claramente patente: la seguridad no puede gestionarse de forma aislada.
La preparación depende de la cooperación entre los operadores, las autoridades y las fuerzas del orden, respaldada por una sólida comunicación pública y un personal bien capacitado.
Como coincidieron los ponentes, la seguridad del transporte público durante los grandes eventos no se trata solo de reaccionar ante las amenazas, sino de desarrollar la resiliencia mediante la planificación, las alianzas y el aprendizaje constante.