Program Hakkında

Sürekli iyileştirme ve dijital dönüşüm, toplu taşımada hizmet mükemmelliğine ve operasyonel verimliliğe ulaşmanın anahtarıdır.
UITP Academy ve Metro İstanbul iş birliğiyle düzenlenen bu program, süreç optimizasyonu için yapılandırılmış ve veriye dayalı bir metodoloji olarak DMAIC çerçevesini (Tanımla, Ölç, Analiz Et, İyileştir, Kontrol Et) tanıtmaktadır. Program, Yalın, TPM ve Altı Sigma ilkelerini kentsel ulaşımın gerçeklerine uyarlayarak bir araya getirir.


Katılımcılar ayrıca Metro İstanbul’un bakım tesislerine ve istasyonlarına düzenlenecek teknik saha ziyaretine katılarak Kaizen projelerini ve sürekli iyileştirme uygulamalarını yerinde gözlemleyecektir.
Eğitim aşağıdaki standartları esas alır:


• ISO 13053-1 ve 2: Süreç İyileştirmede Nicel Yöntemler, Altı Sigma
• ISO 29990: Yaygın Eğitim ve Öğretim için Öğrenme Hizmetleri

Öğrenme Hedefleri

Eğitimin sonunda katılımcılar:

  • Performans sorunlarını belirlemek için DMAIC metodolojisini uygulayabilecek,
  • Sorunları çözmek için 5 Neden ve Balık Kılçığı gibi problem çözme tekniklerini kullanabilecek,
  • Kararlara yön vermek ve iyileştirmeleri değerlendirmek için veri ve analitikten yararlanabilecek,
  • Sürdürülebilir iyileştirme projeleri tasarlayıp hayata geçirebilecek,
  • Ölçülebilir sonuçlarla desteklenen bir operasyonel mükemmellik kültürünü geliştirebilecek,
  • Daha etkin süreç yönetimi için yapay zekâ ve dijital araçları entegre edebilecek,
  • Çalışmalarını ISO EN 13816, ISO 9001, ISO 10002 ve ISO 13053 standartlarıyla uyumlu hale getirebilecektir.

Kimler Katılmalı?

  • Operasyon, bakım, planlama veya kalite alanlarındaki yöneticiler, şefler ve ekip liderleri
  • Süreç iyileştirme uzmanları ve veri analistleri
  • ISO standartlarını uygulayan kalite ve emniyet sorumluları
  • Yalın veya Altı Sigma projelerinde yer alan proje yöneticileri ve mühendisler
  • Hizmet sözleşmelerini denetleyen kamu otoriteleri ve düzenleyici kurumlar
  • Operasyonel mükemmellik alanında danışmanlar ve eğitmenler.

Programme

Giriş ve Beklenti Analizi:

Feyzullah GÜNDOĞDU, UITP Avrasya Bölge Direktörü

  • DMAIC Çerçevesi nedir?
  • Tanımla, Ölç, Analiz Et, İyileştir, Kontrol Et
  • Toplu Taşıma Sistemi ve DMAIC
  • Toplu Taşımada Kritik M.B.’lerin Belirlenmesi
  • Hizmet kalitesi yönetim çerçevesi: EN 13816
  • Hizmet kalitesi döngüsü ve ölçümü: EN 15140
  • Toplu taşıma hizmet kalitesi ve EN NF281
  • Üçlü komite ve rolleri
  • Hizmet mükemmelliği ve müşteri memnuniyeti
  • Toplu taşımada ana süreçler

Kahve arası

11:00 – 11:30
  • Müşteri Talepleri, Sektör Geri Bildirimleri ve Anketler
  • Üçüncü Taraf Beklentileri ve Etik Anketler
  • Kano Modeli
  • CTQ (Kalite İçin Kritik) Gereksinimler

Formlar:

  • ISO 13053-2 Bilgi Formu 03
  • ISO 13053-2 Bilgi Formu 04

Öğle yemeği

12:30 – 13:30
  • Başlatma ve Kıyaslama (Benchmarking)
  • Proje Tanımı ve Onayı
  • Proje Risk Analizi (Proje Tanımı ve Onayı aşamasında)

Formlar:

  • ISO 13053-2 Bilgi Formu 07
  • Performans Göstergeleri
  • Altı Sigma Göstergeleri
  • Proje Planlama Araçları: Gantt Şeması, Proje Takvimi

Formlar:

  • ISO 13053-2 Bilgi Formu 01
  • ISO 13053-2 Bilgi Formu 20
  • ISO 13053-2 Bilgi Formu 08

Kahve arası

15:30 – 16:00
  • SIPOC (Tedarikçi, Girdi, Süreç, Çıktı, Müşteri)
  • Beyin Fırtınası
  • Sebep-Sonuç Diyagramı

Formlar:

  • ISO 13053-2 Bilgi Formu 09
  • ISO 13053-2 Bilgi Formu 10
  • ISO 13053-2 Bilgi Formu 13
  • Kalite Evi (House of Quality)
  • RACI Yetkinlik Matrisi
  • Veri Toplama Planı
  • Örneklem Büyüklüğünün Belirlenmesi

Formlar:

  • ISO 13053-2 Bilgi Formu 05
  • ISO 13053-2 Bilgi Formu 28
  • ISO 13053-2 Bilgi Formu 16
  • ISO 13053-2 Bilgi Formu 17

 

  1. Günün Değerlendirmesi ve 2. Güne Giriş

1. Günün sonu

18:00 – 18:00

* UITP, programda veya programla ilgili herhangi bir etkinlikte kendi takdirine bağlı olarak değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Metodoloji

  • Sunum, vaka çalışması ve atölye çalışmalarını bir araya getiren interaktif oturumlar
  • Gerçek vaka uygulamalarıyla DMAIC’in uygulamalı olarak kullanımı
  • En iyi uygulamaların ve karşılaşılan zorlukların paylaşıldığı grup tartışmalarında deneyim paylaşımı
  • Metro İstanbul teknik inceleme gezisi sırasında yerinde öğrenme.

UITP Eğitim Programları ve ilgili tüm süreçler, eğitim kuruluşları için yönetim sistemleri standardı olan ISO 21001:2018 sertifikasına sahiptir.

Eurocert EQC International Logo
EQC Germany Logo
ISO Logo

Hangi Materyalleri Alacağım?

Bu eğitime katıldığınızda aşağıdaki materyalleri alacaksınız:

  • Sunumlar ve eğitim notları
  • Katılım Sertifikası


Eğitim Nasıl Gerçekleşecek?

Bu eğitim, sunumlar, eğitmenler tarafından hazırlanan vaka çalışmaları, katılımcılarla gerçekleştirilen tartışmalar ve atölye çalışmaları içeren 4 günlük sınıf içi bir programdır.

Sabah ve öğleden sonra oturumlarında kahve molaları ve öğle yemeği molaları verilecektir.

Eğitim dili Türkçe olacaktır.

Eğitmen Profilleri

Barış OĞUZ

Lean Six Sigma – Master Black Belt & Founder of Hisa Quality
Hisa Quality
Türkiye

Feyzullah GÜNDOGDU

Head of Eurasia Region
Türkiye

Nazim KADRIZADE

Deputy General Manager
Metro Istanbul

Ozlem TATAR

Senior Manager, UITP Academy
Belgium
UITP Team

Katılım Ücreti

13 Kasım'a kadar
13 Kasım'dan itibaren geçerli
4+ kişilik gruplar

UITP Üyesi

€1,375

€1,850

€1,290

UITP Üyesi Olmayanlar

€1,775

€2,450

€1,690

€975

€1,375

€950

€1,225

€1,700

€1,150

Özel fiyatlandırma için: [email protected] ile iletişime geçin.

Pratik Bilgiler

Eğitim Yeri


İstanbul Metro Akademi Merkezi (Yenikapı Aktarma Merkezi İstasyonu’nda)
Aksaray Mahallesi, Gazi Mustafa Kemal Pasa Caddesi,
Yenikapi Metro Istasyonu Fatih/Istanbul

Konaklama Bilgileri

Crowne Plaza Harbiye 5* :
Bozkurt, Dolapdere Cd. No:161, 34375 Şişli/İstanbul
T: +90 (0212) 291 60 80

Point Hotel Taksim 5* :
Kocatepe, Topçu Cd. No:2, 34437 Beyoğlu/İstanbul
T: +90 (0212) 313 50 00

Radisson Blu Hotel Istanbul Ottomare 5*:
Kazlıçeşme, Abay Cd No: 223, 34020 Zeytinburnu/İstanbul
T: +90 (0212) 939 45 00

Radisson Hotel İstanbul Harbiye 4* :
Harbiye, Cumhuriyet Cd. No:46, 34367 Şişli/İstanbul
T: +90 (0212) 261 17 83

Novotel Zeytinburnu 4* :
Kazlıçeşme, Kennedy Cad. No:56, 34025 Zeytinburnu/İstanbul
T: +90 (0212) 414 36 00

Cvk Taksim Otel 4*:
Gümüşsuyu, Sıraselviler Cd. No:11, 34437 Beyoğlu/İstanbul
T: +90 (0212) 393 40 00

Taxim Hill Otel 4* :
Gümüşsuyu, Sıraselviler Cd. No:5, 34437 Beyoğlu/İstanbul
T: +90 (0212) 334 85 00

Ulaşım

Kalkış NoktasıUlaşım TürüGüzergâhSüre
İstanbul Havaliman🚇 MetroM11 → Kağıthane → M7 → Mecidiyeköy → M2 → Yenikapı → 5 dk yürüyüş65-75 dk
İstanbul Havaliman🚌 HavaistDoğrudan Yenikapı → kısa yürüyüş45-60 dk
İstanbul Havalimanı (IST)🚖 TaksiDoğrudan Metro Akademi~40 dk
Sabiha Gök🚇 Metro + MarmarayM4 → Ayrılık Çeşmesi → Marmaray → Yenikapı → 5 dk yürüyüş65-80 dk
Sabiha Gökçen Havaliman🚌 Havabus + MetroHavabus → Taksim → M2 → Yenikapı70-90 dk
Sabiha Gökçen H🚖 TaksiDoğrudan Metro Akademi~60 dk

Not: Eğitim mekânı olan İstanbul Metro Akademi, Yenikapı Metro İstasyonu içerisinde yer almakta olup istasyondan yaklaşık 5 dakikalık yürüme mesafesindedir.

Bizimle İletişime Geçin

Bu eğitim programı hakkında sorularınız mı var? Etkinlik hakkında daha fazla bilgi almak için ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Aigerim SARI

Junior Manager – UITP Eurasia Office
Membership & Global Operations
Türkiye

Organizatörler

UITP Academy

Hemen Kayıt Olun

Yerinizi hemen ayırtın ve bu eğitim programına katılın.