“我们是永不停止学习的人，正是这一点激励着我们”——UITP Summit演讲嘉宾莱妮丝·努内斯
凭借在企业教育领域20年的丰富经验，以及在教育指导类在线课程的实施与管理方面的专业知识，我们非常荣幸地邀请到莱妮丝·努内斯（Lenice Nunes）担任UITP Global公共交通峰会的演讲嘉宾。在圣保罗地铁公司，莱妮丝担任知识业务主管，负责管理员工的教育培训策略并开发各类培训计划。
在巴塞罗那，莱妮丝将在题为“代际间公共交通知识的传承”的专题讨论会上发表演讲。
请访问UITP Summit网站，了解更多关于莱妮丝·努内斯及其演讲的内容。
利用知识转移培训并激励新员工，确保服务卓越
所谓知识转移，究竟是指什么？
知识转移是指确定如何在公司内部实现员工之间的知识共享。无论是如何使用某些工具或系统，还是如何跨部门协作。确保该实践的质量和可持续性的关键在于将其职责分散给多人，从而使相关知识得以持续更新，并保障业务的连续性。
这对公共交通部门有何益处，又能带来哪些附加价值？
分享和传播知识非常重要，因为这有助于整个交通运输部门的发展。这些知识具有高度的专业性，如果通过思想交流加以分享和转化，它们将不断发展，从而支撑我们的业务，并优化我们日常生活中的解决方案。在全球范围内，公共交通部门正在寻求新的人才，而对个人发展和教育持开放态度，将激励更多人加入我们的部门。对于即将退休的劳动力而言，向新一代职工传授知识和专业技能也至关重要。
该行业内的哪些职能领域可以从知识转移中受益？
所有领域和行业都能从中受益！例如，在圣保罗，我们始终致力于传播技术知识，并协助其他企业解决常见问题。
构建一套由支持性工具和个人经验组成的体系，以培养快乐且积极投入的员工
根据您的经验，哪些最佳实践能带来最高的成功率？也就是说，一支积极投入且快乐的团队
通过制定培训计划和教育策略的实践经验，我们意识到，协作活动能带来最高的参与度。实际上，小团体聚在一起是为了进行经验交换、探讨各种可能的解决方案，同时也为了分享所学。为此，Unimetro开设了多门课程，包括服务设计、未来设计师、设计思维和用户体验设计。
在圣保罗地铁公司，我们通过线上会议、实践社区、播客、各类活动等多种形式开展此类活动。我们还设有一个名为“企业智慧计划”的项目，每月举办在线会议，欢迎所有地铁职工参与。
一个组织应如何培养代际知识传承的文化？
我认为这是由一系列做法造成的，而不仅仅是一个单独的行动。但最引人注目的是，我们始终为知识交流提供机会。在保持各代员工基本知识的同时，培育企业文化并推动其变革，这始终是一项非常困难的任务。
一个典型的例子就是我们的“教育领袖计划”——在这个项目中，经验最丰富的教育工作者不仅传授经验，还与新一代教育工作者进行思想交换，共同解决问题。圣保罗地铁公司（Metrô de São Paulo）为此推出了一系列举措，旨在培育这种文化：
- 例如，我们有一项名为“知识管理周”的年度活动。这是一周密集的内部交流，参与者和演讲嘉宾之间互动频繁，但其中不乏收获颇丰且令人振奋的时刻。
- 我们还拥有全球地铁铁路行业首个创新实验室。这个空间为团队提供了思考新点子、制作和测试原型的机会。
- 我们与NIT（技术创新中心）建立了合作伙伴关系，旨在与各大学及尖端研究机构签署合作协议。
- 我们的内部虚拟学习平台也为我们的日常运营提供了知识支持。它提供了支持我们企业文化的工具，例如聊天、论坛、视频、报告等。
- 我们支持各种非正式学习形式，例如组建小组、实践社区等。
最后，在UITP Summit上，您最期待看到和参加的是什么？
我们非常高兴能有机会参加UITP Summit。真正让我们感到兴奋的是能够进行实质性的经验Exchange，既能了解各所大学的做法，也能分享巴西本地行之有效的方法。在圣保罗地铁，我们始终保持着求知若渴的心态，正是这种精神推动着我们不断前行！
城市之光
随着国际公共交通联盟（UITP）全球公共交通峰会的临近，我们将深入探讨六个主题背后的创新成果、研究成果以及相关人物。
本文属于“才华横溢、快乐的员工”这一主题。请访问 uitpsummit.org，了解2023年UITP Summit的其他主题及议程！国际公共交通联盟（UITP）全球公共交通峰会是全球规模最大的可持续出行主题盛会，汇聚了各类交通方式、行业权威机构、运营商以及参展商。
6月4日至7日，以“城市之光”为主题，在巴塞罗那参加丰富多彩的专题会议，获取专业知识并拓展人脉。