« Nous sommes des apprenants éternels, et c’est ce qui nous anime » - Lenice Nunes, intervenante au UITP Summit
Forts de 20 ans d’expérience dans la formation en entreprise et d’une expertise dans la mise en place et la gestion de formations en ligne dans le domaine de l’orientation scolaire, nous avons le grand plaisir de compter Lenice Nunes parmi les intervenants du Sommet mondial du Transport en Commun de l’UITP. Au sein du métro de São Paulo, Lenice occupe le poste de responsable de la gestion des ressources & expertise ; elle supervise la stratégie de formation du personnel et élabore divers programmes de formation.
À Barcelone, Lenice prendra la parole lors de la session intitulée « Le transfert des connaissances en matière de Transport en Commun entre les générations ».
Pour en savoir plus sur Lenice Nunes et cette session, rendez-vous sur le site web du UITP Summit.
Recourir au transfert de connaissances pour former et mobiliser les nouveaux collaborateurs et garantir l’excellence du service
Qu’est-ce que le transfert de connaissances, exactement ?
Le transfert de connaissances consiste à déterminer comment partager les connaissances au sein des entreprises entre les membres du personnel. Qu’il s’agisse de savoir comment utiliser certains outils ou systèmes, ou encore comment travailler en collaboration entre les services. La clé de la qualité et de la pérennité de cette pratique réside dans sa décentralisation auprès de plusieurs personnes, afin que les connaissances ne cessent d’évoluer et que la continuité des activités soit assurée.
En quoi cela profite-t-il au secteur des transports publics et lui apporte-t-il une valeur ajoutée ?
Il est très important de partager et de diffuser les connaissances, car cela profite à l’ensemble du secteur des transports. Ces connaissances sont très pointues et, si elles sont partagées et enrichies par l’échange d’idées, elles continueront d’évoluer sans cesse, ce qui permettra de soutenir notre activité et d’optimiser les solutions destinées à notre vie quotidienne. À l’échelle mondiale, le secteur des transports publics est à la recherche de nouveaux talents, et le fait d’être ouvert au développement personnel et à la formation incitera les gens à rejoindre notre secteur. Il est également extrêmement important que notre main-d’œuvre qui part à la retraite transmette ses connaissances et son expertise à la nouvelle génération de travailleurs.
Quels types de fonctions au sein du secteur peuvent bénéficier d’un transfert de ressources & expertise ?
Tous les domaines et tous les secteurs peuvent en tirer profit ! Par exemple, ici à São Paulo, nous nous efforçons constamment de transmettre notre savoir-faire technique et d’aider d’autres entreprises à résoudre des problèmes courants.
Mettre en place un ensemble d’outils d’accompagnement et d’expériences personnelles pour favoriser le bien-être et l’engagement du personnel
D’après votre expérience, quelles sont les meilleures pratiques qui offrent le taux de réussite le plus élevé ? Autrement dit, une équipe motivée et épanouie
Notre expérience dans l’élaboration de programmes de formation et de stratégies pédagogiques nous a permis de constater que c’est grâce aux activités collaboratives que l’on obtient le plus fort niveau d’engagement. Concrètement, de petits groupes se réunissent pour échanger leurs expériences, discuter des différentes solutions possibles et partager leurs connaissances. À cette fin, Unimetro a proposé plusieurs formations, notamment sur le Service Design, le « Designer of the Future », le Design Thinking et l’UX.
Au Metrô de São Paulo, nous proposons ce type d’initiatives sous forme de réunions en ligne, de communautés de pratique, de podcasts, d’événements, entre autres. Nous proposons également un programme intitulé « Corporate Intelligence Programme », dans le cadre duquel nous organisons chaque mois des réunions en ligne ouvertes à tous les travailleurs du métro.
Comment une organisation peut-elle instaurer une culture de transmission intergénérationnelle des ressources & de l’expertise ?
Je pense que cela tient à un ensemble de pratiques et non à une seule action. Mais ce qui ressort avant tout, c’est l’occasion que nous offrons pour l’échange de connaissances. Il est toujours très difficile de promouvoir la culture d’entreprise et de la faire évoluer tout en préservant les acquis fondamentaux pour toutes les générations.
Notre programme « Educator Leaders » en est un excellent exemple : les plus expérimentés y transmettent leur savoir-faire tout en échangeant des idées avec la nouvelle génération afin de résoudre des problèmes. Au Metrô de São Paulo, nous avons mis en place plusieurs initiatives visant à promouvoir cette culture :
- Par exemple, nous organisons chaque année un événement intitulé « Semaine de la gestion des connaissances ». C’est une semaine intense d’échanges entre les participants et les intervenants, mais elle offre des moments enrichissants et inspirants.
- Nous disposons également du premier laboratoire d’innovation au monde dans le secteur ferroviaire. Cet espace permet aux groupes de réfléchir à de nouvelles idées, de créer et de tester des prototypes.
- Nous avons conclu un partenariat avec les NIT (Noyaux d’innovation technologique) afin de mettre en place des accords de coopération avec des universités et des centres de recherche de pointe.
- Notre plateforme interne d’apprentissage en ligne nous apporte également des ressources et de l’expertise utiles pour nos activités quotidiennes. Il propose des outils qui favorisent notre culture d’entreprise, par exemple grâce à un service de messagerie instantanée, un forum, des vidéos, des rapports, etc.
- Nous encourageons toutes les formes d’apprentissage informel, telles que la création de groupes, de communautés de pratique, etc.
Pour finir, qu’est-ce qui vous réjouit le plus à l’idée de découvrir et de vivre lors de l’UITP Summit ?
Nous sommes ravis d’avoir l’occasion de participer à l’UITP Summit. Ce qui nous a vraiment enthousiasmés, c’est de pouvoir échanger nos expériences, d’entendre ce que font les universités et de pouvoir également partager ce qui fonctionne ici au Brésil. Chez São Paulo Métro, nous sommes des apprenants insatiables, et c’est ce qui nous anime !
Les lumières de la ville
À l’approche de l’UITP Summit, nous vous présentons les innovations, les travaux de recherche et les personnes qui se cachent derrière nos six thèmes.
Cet article s’inscrit dans le thème « Un personnel talentueux et épanoui ». Découvrez les autres thèmes et le programme du UITP Summit 2023 sur uitpsummit.org ! Le Sommet mondial des transports publics de l’UITP est le plus grand événement mondial consacré à la mobilité durable, qui rassemble tous les modes de transport, les experts du secteur et les opérateurs, ainsi que les exposants.
Sous le thème « Bright Light of the City », venez découvrir un large éventail de sessions thématiques, de ressources & d’expertise et d’opportunités de réseautage à Barcelone, du 4 au 7 juin.