"Somos aprendices eternos y eso es lo que nos impulsa" - Lenice Nunes, ponente de la UITP Summit.
Con 20 años de experiencia en formación empresarial y conocimientos especializados en la implementación y gestión de cursos online de orientación educativa, tenemos la gran suerte de contar con Lenice Nunes como ponente en la Cumbre Mundial de Transporte Público de la UITP . En São Paulo Metro, Lenice es la Supervisora de Negocios del Conocimiento , encargada de gestionar la estrategia educativa para el personal y de desarrollar diversos programas de capacitación.
En Barcelona, Lenice intervendrá durante la sesión titulada » Transmisión de conocimientos transporte público entre generaciones «.
Descubra más sobre Lenice Nunes y la sesión en el sitio web de la UITP Summit .
Utilizar la transferencia de Conocimiento para capacitar e involucrar al nuevo personal y garantizar la excelencia en el servicio.
¿Qué es exactamente la transferencia de conocimiento?
La transferencia de conocimiento consiste en identificar cómo compartir el conocimiento dentro de las empresas entre los miembros del personal. Ya sea cómo utilizar determinadas herramientas o sistemas, o incluso cómo trabajar en colaboración entre departamentos. La clave para la calidad y la sostenibilidad de la práctica reside en descentralizarla entre varias personas, de modo que el conocimiento siga evolucionando constantemente y se favorezca la continuidad del negocio.
¿Cómo beneficia esto al sector del transporte público y qué valor añadido aporta?
Es muy importante compartir y difundir el conocimiento, ya que contribuye a todo el sector del transporte. El conocimiento es muy específico y, si se comparte y transforma mediante el intercambio de ideas, se mantendrá en constante desarrollo, lo que permitirá sostener nuestro negocio y optimizar las soluciones para nuestra vida diaria. A nivel mundial, el sector del transporte público busca nuevos talentos, y estar abiertos al desarrollo personal y a la formación motivará a la gente a unirse a nuestro sector. También es de suma importancia que nuestros trabajadores que se jubilan compartan sus conocimientos y experiencia con la nueva generación de trabajadores.
¿Qué tipos de funciones dentro del sector pueden beneficiarse de la transferencia de conocimientos?
¡Todas las áreas y sectores pueden beneficiarse! Por ejemplo, aquí en São Paulo, siempre buscamos transmitir conocimientos técnicos y ayudar a otras empresas a resolver problemas comunes.
Construir un marco de herramientas de apoyo y experiencias personales para un personal feliz y comprometido.
En su experiencia, ¿cuáles son las mejores prácticas que ofrecen la mayor tasa de éxito? Es decir, un equipo comprometido y feliz.
Gracias a nuestra experiencia en la elaboración de programas de formación y estrategias educativas, nos dimos cuenta de que la mayor implicación surge de las actividades colaborativas. En la práctica, los grupos pequeños se reúnen para intercambiar experiencias, debatir diferentes soluciones posibles y también para compartir aprendizajes. Para ello, Unimetro ha ofrecido diversos cursos, desde Diseñador de Servicios, Diseñador del Futuro, Pensamiento de Diseño y UX.
En Metrô de São Paulo tenemos este tipo de acciones en reuniones en línea, comunidad de práctica, podcasts, eventos, entre otros. También contamos con un programa llamado «Programa de Inteligencia Corporativa» en el que celebramos reuniones mensuales en línea abiertas a la participación de todos los trabajadores del metro.
¿Cómo desarrolla una organización una cultura de transferencia de conocimiento intergeneracional?
Creo que se debe al conjunto de varias prácticas y no solo a una acción. Pero lo que siempre destaca es la oportunidad que brindamos para el intercambio de conocimientos. Siempre resulta muy difícil fomentar la cultura de una empresa y lograr que evolucione, manteniendo al mismo tiempo los conocimientos básicos para todas las generaciones.
Un ejemplo paradigmático es nuestro programa de Líderes Educadores, donde los más experimentados transmiten su experiencia y, al mismo tiempo, intercambian ideas con la nueva generación para resolver problemas. Tenemos varias iniciativas aquí en Metrô de São Paul para fomentar esta cultura:
- Por ejemplo, tenemos un evento anual llamado “Semana de la Gestión del Conocimiento ”. Es una semana intensa de intercambios internos con los asistentes y los ponentes, pero que brinda momentos fructíferos e inspiradores.
- También contamos con el primer laboratorio de innovación del mundo en el sector del metro. Este espacio ofrece la posibilidad de que los grupos reflexionen sobre nuevas ideas, creen y prueben prototipos.
- Mantenemos una alianza con NIT – Technology Innovation Nuclei – para establecer acuerdos de cooperación con universidades y centros de investigación avanzada.
- Nuestra plataforma interna de aprendizaje virtual también nos proporciona conocimientos para las operaciones diarias. Cuenta con herramientas que dan soporte a nuestra cultura empresarial, por ejemplo, con chat, foro, vídeos, informes, etc.
- Apoyamos todo tipo de aprendizaje informal, como la creación de grupos, comunidades de práctica, etc.
Finalmente, ¿qué es lo que más te entusiasma ver y a lo que más te gustaría asistir en la UITP Summit?
Estamos muy contentos de tener la oportunidad de participar en la UITP Summit. Lo que realmente nos entusiasma es poder intercambiar experiencias, escuchar lo que han estado haciendo las universidades y también compartir lo que funciona aquí en Brasil. Aquí, en São Paulo Metro, somos eternos aprendices, ¡y eso es lo que nos motiva!
Luz brillante de la ciudad
A medida que se acerca la Cumbre Mundial de Transporte Público de la UITP , exploramos las innovaciones, las investigaciones y las personas que hay detrás de nuestros seis temas.
Este artículo se enmarca dentro del tema de «Personal talentoso y feliz» . Descubra los demás temas y el programa de la UITP Summit 2023 sobre uitpsummit.org ! La Cumbre Mundial de Transporte Público de la UITP es el mayor evento del mundo dedicado a la movilidad sostenible, que reúne a todos los modos de transportar , autoridades y operadores del sector, así como a expositores.
Bajo el lema “ La luz brillante de la ciudad ”, acceda a una amplia gama de sesiones temáticas, conocimientos y oportunidades para establecer contactos en Barcelona del 4 al 7 de junio.