Faire progresser le taxi et la mobilité partagée dans la région MENA
L’UITP MENA a réuni des membres régionaux et des parties prenantes pour un atelier dédié au taxi et à la mobilité partagée, explorant l’évolution du paysage du secteur. Les discussions ont porté sur les progrès, les opportunités futures et les défis à relever pour garantir des systèmes de mobilité plus connectés, efficaces et centrés sur les personnes.
Malgré les avancées, le défi de la première et de la dernière mile reste important pour la région MENA. Les secteurs du taxi et de la mobilité partagée restent une pierre angulaire de la mobilité urbaine, jouant un rôle essentiel pour combler le fossé entre les principaux modes de transport et les destinations finales des passagers.
À mesure que les pays de la région développent le tourisme, accueillent des méga-événements mondiaux et attirent des investissements internationaux, le rôle du secteur des taxis prend une importance encore plus grande. Les chauffeurs de taxi sont souvent le premier point de contact des visiteurs, façonnant leurs premières impressions et contribuant directement à l’image d’une ville, à son hospitalité et à l’expérience globale de mobilité.
Diversité et défi de la standardisation
Dans les Émirats arabes unis (EAU), où résident plus de 200 nationalités, la main-d’œuvre du secteur des taxis comprend des conducteurs de plus de 35 pays. Si cette diversité enrichit le secteur, elle pose également des défis en matière d’établissement de critères standardisés pour le service à la clientèle, les attentes comportementales et les indicateurs de satisfaction.
Pour aborder ces complexités, la première table ronde de l’atelier a réuni des leaders et des pionniers clés du secteur des taxis et de la mobilité des Émirats arabes unis pour discuter :
- Initiatives de formation des conducteurs
- Programmes d’incitation
- Politiques axées sur le bien-être
L’accent était clair : Un conducteur soutenu et motivé est essentiel pour offrir un service de haute qualité et cohérent aux résidents et aux visiteurs.
Technologie, sécurité et intégration de l’IA
Les discussions ont également porté sur le rôle de l’intelligence artificielle (IA) dans l’amélioration de la sécurité des passagers. Une application notable est la surveillance de la fatigue, qui utilise l’IA pour évaluer l’éveil du conducteur en temps réel, améliorant ainsi le bien-être du conducteur et du passager. Les experts ont également souligné l’utilisation de l’IA pour l’efficacité en termes de temps d’arrivée et de durée estimée d’un trajet, un élément essentiel de la satisfaction client.
À Dubaï, les taxis représentent environ 26 % de tous les trajets en transports en commun, juste derrière le Métro. Les Émirats arabes unis mènent actuellement des projets pilotes impliquant à la fois des véhicules autonomes et des taxis aériens, avec pour objectif national que, d’ici 2030, 25 % de tous les trajets en transport soient intelligents et sans conducteur.
Aperçus mondiaux sur la conduite autonome
La région MENA s’oriente également vers la mobilité autonome. Nous avons également invité Augustin Friedel, associé associé chez MHP – A Porsche Company, pour une présentation intitulée :
« Vague de mode ou réalité : La dynamique du marché de la conduite autonome dans le monde entier »
Friedel a décrit les piliers clés d’un écosystème de conduite autonome réussi :
- Une expérience utilisateur holistique
- Des opérations de flotte efficaces
- Une gestion réactive de la demande des clients
- Une intégration solide des véhicules et des infrastructures
Il a souligné que les partenariats entre les secteurs public et privé sont essentiels pour développer et maintenir des solutions de mobilité autonome.
Mobilité partagée : abordable, intelligente et durable
L’essor des services de mobilité partagée à la demande a offert aux navetteurs des grandes villes de la région MENA une alternative sûre, pratique et abordable, comblant ainsi le fossé entre les bus et les taxis encombrés en tant qu’option abordable et pratique. Ces solutions résonnent particulièrement avec le pourcentage élevé de jeunes dans la région et s’alignent sur les valeurs de plus en plus conscientes du climat.
Les intervenants des autorités et des opérateurs de la région ont souligné que la mobilité partagée est étroitement liée à la philosophie de la «mobilité axée sur les personnes», en mettant l’accent sur :
- Affordability (Abordabilité)
- Accessibilité
- Inclusion
Cependant, pour que la mobilité partagée atteigne son plein potentiel, il est nécessaire de :
- Renforcer les partenariats public-privé
- Encourager les services dans les zones mal desservies et à faible densité
- Adopter des cadres d’innovation ouverte et de partage des données
- Profitez de la numérisation pour devenir plus axé sur le client
La mobilité partagée a joué un rôle essentiel dans le succès du Métro de Riyad, offrant une intégration et une connectivité essentielles pour les trajets de première et dernière mile. C’est un excellent exemple de la manière dont un soutien fort de la direction et des services de transport flexibles et technologiques peuvent compléter les infrastructures à grande échelle et améliorer l’efficacité globale du système et l’expérience utilisateur.
Mobilité urbaine : Inclusive, intelligente et durable
Alors que l’IA et l’automatisation transforment le secteur, les attentes des clients et les cadres réglementaires évoluent également. Les décideurs politiques sont appelés à concevoir des systèmes qui soutiennent l’équité, l’accessibilité et les objectifs climatiques, tout en laissant place à l’innovation et à la croissance du marché.
Les taxis et la mobilité partagée ne doivent pas être considérés uniquement comme des services de transport, mais comme des outils stratégiques dans la construction de systèmes de mobilité urbaine inclusifs, durables et intégrés à la technologie.
Pour en savoir plus et engager des discussions approfondies sur le paysage de la mobilité urbaine dans la région MENA, veuillez contacter notre bureau régional.
Pour en savoir plus sur l’atelier, consultez les présentations sur la bibliothèque UITP.
Vous pouvez également participer au dialogue mondial en vous joignant à nous lors de la réunion inaugurale de la Division de la mobilité partagée, qui aura lieu à Istanbul du 1er au 3 novembre.
Rejoignez-nous pour façonner activement l’avenir de la mobilité partagée et durable, ensemble.