Manuel d’attraction des clients
Le Manuel d’attraction des clients identifie les thèmes émergents de l’expérience client, mettant en lumière les opportunités pour le secteur des transports publics afin de mieux répondre aux besoins des clients.
Que contient ce Rapport ?
L’UITP Australie Nouvelle-Zélande et Accenture se sont associés pour produire une nouvelle publication axée sur les mesures pratiques que l’industrie des transports publics peut mettre en place pour attirer les passagers vers le réseau et accroître la part modale.
Le Manuel d’attraction des clients identifie les thèmes émergents de l’expérience client, mettant en lumière les opportunités pour le secteur des transports publics afin de mieux répondre aux besoins des clients.
Options pratiques pour rétablir la fréquentation
Le manuel comprend :
- Les thèmes émergents de l’expérience client dans les transports publics.
- Les besoins du client à chaque instant de son trajet dans les transports publics.
- Des espaces d’opportunité où le secteur des transports publics pourrait répondre à ces besoins pour encourager les anciens clients à revenir vers nos services et accroître notre part de marché dans la manière dont les gens choisissent de se déplacer dans nos villes et régions.