Transformation numérique et dialogue social dans les transports publics urbains

L’UITP et l’ETF, les partenaires sociaux des transports publics urbains, ont identifié la transformation numérique des transports publics urbains comme un sujet émergent pour le dialogue social il y a quelques années déjà, dans le cadre du Programme de Travail du Dialogue Social Européen. Ensemble, nous avons décidé de mener un projet commun, Transformation numérique et Dialogue social dans les Transports publics urbains en Europe.

La transformation numérique du secteur est un processus en cours et la pandémie de Covid-19 a même accéléré la numérisation ainsi que les soi-disant « pratiques de travail intelligent ». Les développements actuels dus à la transformation numérique auront à la fois des effets facilitateurs et perturbateurs sur la future mobilité urbaine.

L’objectif du projet était de mieux comprendre les développements technologiques en cours dans notre secteur et leur impact sur l’emploi, les conditions de travail, les professions et les compétences.

Nous avons choisi quatre domaines pour une analyse plus approfondie :

• Opérations
• Maintenance
• Gestion des ressources humaines et organisation du travail
• Service client, y compris le développement de la MaaS

Le rapport final présente les principales conclusions du projet sur la base de recherches administratives, et l’évaluation d’un large éventail d’informations sur la transformation numérique des transports publics urbains et le rôle du dialogue social dans ce contexte.