Workshop: MELHORES PRÁTICAS DE MOBILIDADE URBANA - Ciclo 2020 – 2021

[portugués]

A UITP – Latin America lançou seu 3º ciclo 2020-2021 do Programa “Melhores Práticas de Mobilidade Urbana” em setembro de 2019, durante a realização da 17ª Assembleia realizada em Santiago do Chile.  Criado em 2016 com o objetivo de identificar e reconhecer as melhores práticas do setor, pode observar duas tendências importantes no setor:

• Mobilidade Urbana é resultado de um número crescente de atores – órgãos gestores públicos e privados, empresas operadoras de transporte público coletivo e individuais, operadores de transporte privados, academia, centros de Pesquisa e indústria – articulando diversas áreas disciplinares – comunicação e marketing, gestão e administração, engenharia e arquitetura, direito e economia.
• Mobilidade como serviço – MasService – implica em construir uma plataforma tecnológica para uma ação integrada entre todos, com uso dos dados obtidos na prestação de serviço e disponibilizado para todos, visando a melhor qualidade possível da prestação dos serviços a luz do interesse dos seus clientes, num contexto de cidades mais sustentáveis.

A Pandemia do Covid19 – mais mudanças no 3º ciclo – 2019-2021

A decretação da Pandemia do novo coronavírus em março de 2020 mudou radicalmente o cenário do mundo onde atua o setor, tendo sido ele muito afetado pela paralização das atividades econômicas com a respectiva redução das receitas do setor. Num primeiro momento o Programa deu ênfase a divulgação das medidas de ajustes dos serviços as exigências sanitárias e zelando pela coerência e consistência da sua comunicação com todos os segmentos envolvidos.

Neste momento precisamos ir além e o Programa se dispõe a ser um instrumento a favor das mudanças necessárias ao setor, identificando e reconhecendo as práticas consolidadas durante a pandemia e aquelas que apontam para soluções pós pandemia, que respondam as mudanças em curso na sociedade, no mundo do trabalho e nos hábitos de costume.

A retomada das categorias para registro das experiências está mantida, pois elas podem ajudar aos interessados na escolha da ênfase presente em cada experiência. Desta forma as experiências podem ser enquadradas nas seguintes categorias:

• CATEGORIA 1 – COMUNICAÇÃO E MARKETING – RECUPERAR A CONFIANÇA NO SETOR E PRIORIZAR AS NECESSIDADES DOS CLIENTES – Práticas no atendimento as exigências sanitárias; ações para melhorar o conhecimento sobre as expectativas e demandas dos clientes – pesquisas, Bancos de Dados; novos serviços ajustados a novas demandas; melhoria nas condições de integração multimodal; atendimento aos segmentos vulneráveis – mulheres, idosos, portadores de deficiência; relacionamento com as organizações da sociedade e com a mídia – imprensa tradicional, canais próprios e redes sociais.

• CATEGORIA 2 – GOVERNANÇA – AUMENTO DE PRODUTIVIDADE E EQUILIBRIO ECONOMICO PARA GARANTIR A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS – Práticas que geraram redução de custos e desperdícios, capacitação de colaboradores; melhoria nos resultados dos serviços – número de viagens, pontualidade; ações para obtenção de recursos não tarifários e/ou subsídios para as tarifas; criação de tarifas para serviços especiais durante a pandemia.

• CATEFORIA 03 – VALORES INSTITUCIONAIS – INOVAÇÃO PARA A QUALIDADE DOS SERVIÇOS E REDUÇÃO DOS IMPACTOS AMBIENTAIS – Práticas que geraram – melhoria no acesso as informações por meios digitais; participação em campanhas para reciclagem de resíduos; divulgação de inciativas para a redução da poluição e a mudança da matriz energética.

Participação

O convite está aberto a todos os atores envolvidos nas diferentes etapas da cadeia de fornecimento de transporte público e atividades relacionadas a gestão da mobilidade urbana, incluindo:

– Autoridades e governos nacionais, regionais e locais – Operadores de todos os modos de transporte – metros, ônibus, ciclovias, – Gerentes de  tráfego e infraestrutura para pedestres e portadores de deficiências, – Empresas de tecnologia e de aplicativos destinados a mobilidade urbana  – investidores e fornecedores da indústria e de serviços, – Academia e os pesquisadores – Associações laborais e de usuários.

A participação no Programa pode se dar ao longo do processo segunto o calendário abaixo, e cada organização participante pode inscrever até 2 Projetos individuais ou em parceria com outras, em cada uma das categorias, por meio de formulários que estarão disponiveis no site do UITP – Divisão America Latina, a partir de maio de 2021.

Os projetos serão submetidos a Banca de Jurados que fazem parte do Comitê de Especialistas formado por profissionais que trabalham em diferentes setores de comunicação e marketing nos países do continente. Esta rede latinoamericana tem por objetivo promover o intercambiio de experiências e a promoção das atividades destes profissionais.

Calendário atualizado

O calendário do programa prevê as seguintes datas:

• 23 de março de 2021 – Lançamento do Programa
• Abril de 2021 – Eventos regionais e lives
• Maio de 2021 – Publicação dos formulários de inscrição de experiências
• 29 e 30 de junho de 2021 – Sessão no Seminário Regional da Divisão UITP Latino America
• 15 de outubro de 2021 – Prazo final para inscrição de experiências
• 02 de dezembro – Anúncio dos Premiados no Programa Melhores Práticas 2020-2021

[español]

UITP – América Latina lanzó su 3er ciclo 2020-2021 del Programa “Mejores Prácticas para la Movilidad Urbana” en septiembre de 2019, durante su Asamblea celebrada en Santiago de Chile. El programa creado en 2016 con el objetivo de identificar y reconocer las mejores prácticas en el sector, puede observar dos tendencias importantes en el sector:

– La movilidad urbana es el resultado de un número creciente de actores – organismos de gestión públicos y privados, operadores de transporte público e individual, operadores de transporte privado, academia, centros de investigación e industria – articulando varias áreas disciplinarias – comunicación y marketing, gestión y administración, ingeniería y arquitectura, derecho y economía.

– Movilidad como servicio – MasService – implica construir una plataforma tecnológica para una acción integrada entre todos, utilizando los datos obtenidos en la prestación de servicios y poniéndolos a disposición de todos, buscando la mejor calidad de prestación de servicio posible a la luz del interés de sus clientes, en un contexto de ciudades más sostenibles.

La Pandemia del COVID 19 – más cambios en el 3er ciclo – 2019-2021

El decreto pandémico del nuevo coronavirus decretado en marzo de 2020 tuvo un gran impacto en el sector, con el fin de canalizar todas las energías y esfuerzos para asegurar la continuidad de los servicios del sector y atender las demandas de los sectores que siguen necesitando moverse. En este escenario, el Programa evaluó la importancia de transformarse en un instrumento orientado a identificar y reconocer las prácticas realizadas desde el inicio de la pandemia hasta el momento del registro de las prácticas.

Inicialmente el Programa enfatizó la difusión de medidas para adecuar los servicios a los requerimientos sanitarios, en la celebración de vidas a través de una comunicación consistente con toso los interesados.

En este punto, debemos ir más allá y el programa puede ser una herramienta importante para el sector, identificando e reconociendo las practicas desarrolladas durante la pandemia y aquellas que apuntan soluciones que responden a los cambios que se están produciendo en la sociedad, en el mundo del trabajo y en los hábitos de consumo.

Se mantiene la reanudación de categorías para el registro de experiencias, ya que pueden ayudar a los interesados ​​a elegir el énfasis presente en cada experiencia. De esta forma, las experiencias se pueden clasificar en las siguientes categorías:

CATEGORÍA 1 – COMUNICACIÓN Y MARKETING – RECUPERAR LA CONFIANZA EN EL SECTOR Y PRIORIZAR LAS NECESIDADES DEL CLIENTE – Prácticas para:  cumplir con los requisitos sanitarios; mejorar el conocimiento de las expectativas y demandas de los clientes – encuestas, bases de datos; crear nuevos servicios ajustados a nuevas demandas; mejora de las condiciones para la integración multimodal; asistencia a los segmentos vulnerables: mujeres, ancianos, discapacitados; relación con las organizaciones de la sociedad y los medios de comunicación – prensa tradicional, canales propios y redes sociales.CATEGORÍA 2 – GOBERNANZA – MAYOR PRODUCTIVIDAD Y BALANCE ECONÓMICO PARA GARANTIZAR LA PROVISIÓN DEL SERVICIO – Prácticas que generaron reducción de costos y desperdicios, capacitación de empleados; mejora en los resultados del servicio – número de viajes, puntualidad; acciones para la obtención de recursos no arancelarios y / o subsidios a las tarifas; creación de tarifas para servicios especiales durante la pandemia.CATEGORÍA 3 – VALORES INSTITUCIONALES – INNOVACIÓN PARA LA CALIDAD DE SERVICIOS Y REDUCCIÓN DE IMPACTOS AMBIENTALES – Prácticas que generaron – mejor acceso a la información por medios digitales; participación en campañas de reciclaje de residuos; divulgación de iniciativas para reducir la contaminación y cambiar la matriz energética.

Participación

La invitación está abierta a todos los actores involucrados en las diferentes etapas de la cadena de suministro del transporte público y actividades relacionadas con la gestión de la movilidad urbana, incluyendo: – Autoridades y gobiernos nacionales, regionales y locales, – Operadores de todos los modos de transporte – metros, autobuses, carriles bici, – Gestores de tráfico e infraestructuras para peatones y personas con discapacidad, – inversores, – Industria y proveedores de servicios, – Academia e investigadores –  Asociaciones laborales y de usuarios.

La participación en el Programa puede tener lugar durante todo el proceso según el calendario y la organización participante puede registrar hasta 2 Proyectos individuales o en asociación con otros, en cada una de las categorías, utilizando formularios publicados en el sitio web UITP – División América Latina.

Los proyectos serán juzgados por la Banca de jurados que hacen parte del Comité de Expertos formado por profesionales que trabajan en diferentes sectores de la comunicación y el marketing en los países del continente.  Esta red latinoamericana tiene como objetivo promover el intercambio de experiencias y la promoción de las actividades de estos profesionales.

Calendario

El calendario del programa prevé las siguientes fechas:

• 23 e 24 de marzo de 2021 – Webinar del Programa
• abril de 2021: eventos regionales y tele reuniones
• mayo de 2021: publicación de formularios de registro de experiencias
• 29 y 30 de junio de 2021 – Conferencia Regional da División América Latina de la UITP
• 15 de octubre de 2021 – Fecha límite para registro de experiencias
• 2 de diciembre: anuncio de los ganadores del premio en el programa